Consigner des réponses aux e-mails dans le CRM
Dernière mise à jour: 8 juillet 2020
Les réponses aux e-mails envoyés via une boîte de réception connectée seront consignées automatiquement dans le CRM. Lorsque vous recevez une réponse à un e-mail qui n'est pas consigné ou que vous recevez un nouvel e-mail d'un client ou d'un contact, vous pouvez le consigner manuellement dans HubSpot à l'aide de l'adresse e-mail de transfert du CRM.
Réponses aux e-mails envoyés à l'aide d'une boîte de réception connectée
Les réponses aux e-mails sont automatiquement consignées dans la chronologie du contact si vous avez connecté votre boîte de réception et que :
- L'e-mail initial a été envoyé via le CRM ou depuis le client de messagerie de votre boîte de réception connectée, où vous avez coché la case Consigner. Une boîte de réception connectée est requise pour envoyer des e-mails via le CRM.
- L'e-mail initial n'a pas été envoyé à une adresse e-mail ou à un domaine figurant dans la liste Ne jamais consigner.
- La boîte de réception est toujours connectée lorsque la réponse est reçue.
- L'expéditeur de la réponse est un contact existant dans HubSpot.
Réponses aux e-mails qui n'ont pas encore été consignés
Si vous envoyez un e-mail de votre boîte de réception connectée, mais que vous ne cochez pas la case Consigner lors de l'envoi du message, cet e-mail et les réponses ultérieures ne seront pas consignés dans le CRM. Toutefois, les réponses peuvent être transférées au CRM en utilisant l'adresse de transfert.
Réponses aux e-mails envoyés par des individus n'étant pas des contacts
Si une réponse provient d'une adresse e-mail externe à votre fil, et que cette adresse e-mail n'est pas un contact existant, la réponse ne sera pas enregistrée dans votre CRM.
Par exemple, lorsqu'un e-mail est envoyé à contacts@domaine.com (un contact existant), mais qu'une réponse provient de contacts-alias@domaine.com (qui n'est pas un contact).
Toutefois, les réponses peuvent être transférées au CRM en utilisant votre adresse de transfert et vous pouvez choisir de fusionner les deux fiches d'informations du contact.
Réponses aux e-mails filtrés dans un autre dossier (boîtes de réception IMAP uniquement)
HubSpot suit les réponses associées dans le dossier de la boîte de réception uniquement via la connexion de la boîte de réception. Par conséquent, un e-mail de réponse qui est déplacé vers un dossier séparé en raison de règles de filtrage ne s'enregistre pas automatiquement dans le CRM dans la plupart des cas.
