Intégrer un fournisseur d'appels tiers avec HubSpot

Si vous utilisez déjà un fournisseur tiers pour appeler vos contacts ou si vous devez appeler des pays qui ne figurent pas sur la liste des pays pris en charge par HubSpot, vous pouvez intégrer un fournisseur d'appel tiers pour passer des appels dans HubSpot. Lorsque vous connectez un fournisseur d'appel tiers, vous pouvez sélectionner le fournisseur lorsque vous passez un appel depuis le CRM. 

Lorsque vous effectuez des appels avec un fournisseur d'appel tiers intégré, vous n'utiliserez plus les minutes d'appel de votre compte HubSpot. 

Remarque : Vous devez disposer d'une licence payante attribuée Hub Sales ou Hub Services pour sélectionner un fournisseur d'appel tiers à utiliser lorsque vous passez un appel dans HubSpot. 

Connecter un fournisseur d'appel tiers

Avant de connecter un fournisseur d'appel tiers à votre compte HubSpot, vous devez disposer d'un compte valide avec le fournisseur. Vous pouvez connecter le fournisseur d'appel tiers depuis le marketplace des applications dans HubSpot. 

• Depuis votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Marketplace marketplace dans la barre de navigation principale.
• Sélectionnez Marketplace des applications.
• Utilisez la barre de recherche pour trouver le partenaire d'appel tiers que vous souhaitez intégrer, puis sélectionnez l'application. Vous pouvez intégrer les applications d'appel suivantes à l'aide de l'API d'appel de HubSpot :
  • Aircall
  • JustCall
  • CircleLoop
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Connecter l'application.

Complétez les étapes de configuration pour l'application tierce. Une fois que vous avez intégré le fournisseur d'appel sélectionné, vous pouvez commencer à passer des appels depuis HubSpot en utilisant l'application tierce.

Passer des appels à l'aide d'une application tierce

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Cliquez sur le nom d'un contact.
• Dans le panneau de gauche, cliquez sur l'icône d'appel calling.
• Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant Fournisseur d'appel dans le coin supérieur droit.
• Sélectionnez le fournisseur d'appel, puis cliquez sur Appeler depuis un navigateur.
• Dans la fenêtre contextuelle, lancez l'appel.

Au cours de l'appel, vous pouvez saisir des notes, mettre l'appel en attente, saisir une extension, transférer l'appel, etc. Lorsque l'appel se termine, enregistrez les détails de l'appel dans la chronologie de l'objet dans HubSpot.

Remarque : Les fonctionnalités d'appel pendant et après l'appel peuvent varier selon le fournisseur.