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title: Propriétés de ticket par défaut de HubSpot
description: Plus d'informations sur les propriétés de ticket par défaut de HubSpot.
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# [Propriétés de ticket par défaut de HubSpot](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/tickets/hubspots-default-ticket-properties)

 Rédigé par [HubSpot Support](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/author/hubspot-support) | 8 Jul 2019 à 12:44:14

HubSpot utilise des propriétés par défaut pour récupérer les données essentielles à la création d'un nouveau ticket. Vous pouvez également [créer des propriétés de ticket personnalisées](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/contacts/how-can-i-create-a-custom-property) afin de collecter les informations les plus pertinentes pour le processus de votre entreprise.

Plus d'informations sont disponibles sur les propriétés par défaut de [contact](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/contacts/list-of-hubspot-s-default-contact-properties), [d'entreprise](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/companies/hubspot-crm-default-company-properties) et de [transaction](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/deals/hubspots-default-deal-properties).

### Informations sur le ticket

- **Catégorie** : motif principal de la demande d'aide du client.
- **Date de fermeture** : date de fermeture du ticket.
- **Date de création** : date de création du ticket.
- **Date de la première réponse de l'agent** : date à laquelle un agent a répondu pour la première fois.
- **Équipe HubSpot** : nom de l'équipe associée au propriétaire du ticket.
- **Date de la dernière activité** : date de la dernière note, tâche, du dernier appel, e-mail ou rendez-vous enregistré dans le ticket.
- **Date du dernier contact** : date à laquelle le dernier appel, e-mail ou rendez-vous a été enregistré dans le ticket.
- **Date de la dernière réponse du client** : date à laquelle le client a répondu pour la dernière fois.
- **Date de la dernière modification** : date à laquelle une propriété du ticket a été modifiée pour la dernière fois.
- **Date de l'activité suivante** : date de la prochaine activité prévue du contact. Cette propriété est définie automatiquement par HubSpot en fonction des actions de l'utilisateur dans la fiche d'informations d'un contact.
- **Nombre de contacts** : nombre de fois qu'un appel, e-mail ou rendez-vous a été enregistré pour un contact. Cette propriété est définie automatiquement par HubSpot en fonction des actions de l'utilisateur dans la fiche d'informations d'un contact.
- **Date d'attribution du propriétaire** : date de la dernière affectation d'un propriétaire HubSpot au contact. Cette propriété est définie automatiquement par HubSpot. Elle peut être utilisée à des fins de segmentation et de reporting.
- **Pipeline** : pipeline contenant le ticket.
- **Priorité** : niveau d'attention requis par rapport au ticket.
- **Source** : canal via lequel le ticket a été soumis à l'origine.
- **Description du ticket** : description complète du problème évoqué dans le ticket.
- **ID du ticket** : ID unique du ticket. Ce champ est paramétré automatiquement et ne peut pas être modifié.
- **Nom du ticket** : bref récapitulatif du ticket. 
- **Propriétaire du ticket** : propriétaire du ticket.
- **Statut du ticket** : phase du pipeline contenant ce ticket.
- **Délai de fermeture** : délai entre la création du ticket et sa fermeture.
- **Délai de réponse de l'agent** : délai entre la création du ticket et la première réponse d'un agent.

[Voir l'article complet](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/tickets/hubspots-default-ticket-properties)

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