--- title: Résoudre les erreurs de suspension d’intégration Salesforce description: Découvrez comment résoudre les erreurs de suspension d’intégration HubSpot-Salesforce. --- # [Résoudre les erreurs de suspension d’intégration Salesforce](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/salesforce/resolve-salesforce-integration-suspension-errors) Rédigé par [HubSpot Support](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/author/hubspot-support) | 7 Jul 2020 à 4:00:00 L’intégration [HubSpot-Salesforce](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/salesforce/install-the-hubspot-salesforce-integration) peut être suspendue en raison d’un certain nombre de raisons. Vous pouvez choisir de recevoir des [notifications par e-mail](https://knowledgeqa.hs-sites.com/articles/kcs_article/settings/how-to-set-up-user-notifications-in-hubspot) lorsque l’intégration HubSpot-Salesforce est suspendue. ### Limite d’API d’organisation Salesforce dépassée La limite [d’appels d’API](https://help.salesforce.com/articleView?id=000003706&type=1) dans votre organisation Salesforce est dépassée. Il est recommandé de définir la [limite d’appels d’API de Salesforce dans HubSpot](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/salesforce/manage-your-salesforce-integration-settings#api-call-use) pour empêcher le dépassement de la limite d’appels d’API de Salesforce. Si vous effectuez une migration, vous pouvez [contacter le support](https://help.salesforce.com/fr/home) Salesforce et demander une augmentation temporaire de la limite d’appels d’API. ### Accès à l’API de l’organisation Salesforce désactivé Assurez-vous que l’utilisateur de l’intégration dispose du profil [*d’autorisation* d’utilisateur activé API](https://help.salesforce.com/fr/articleView?id=000198725&type=1), puis saisissez de nouveau les identifiants d’utilisateur Salesforce pour effacer le message de suspension. ### Erreur inconnue L’erreur envoyée depuis Salesforce n’est pas claire ou connue. Ces types de suspensions sont rares et se résolvent souvent d’eux-mêmes, mais si l’erreur persiste après avoir cliqué sur *Résoudre la suspension*, [contactez le support HubSpot](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/salesforce/fr/articles/kcs_article/account/get-help-with-hubspot#hubspot-support). ### Autorisations d’objet Salesforce manquantes Les deux causes les plus courantes de cette erreur [sont que l’utilisateur de l’intégration ne dispose pas de l’autorisation d’intégration HubSpot](https://help.salesforce.com/fr/articleView?id=perm_sets_assigning.htm&type=5) (dans la *section Autorisations* disponibles, sélectionnez Autorisations **d’intégration HubSpot**) dans Salesforce, ou l’un des objets tentant de synchroniser n’a pas les autorisations nécessaires dans Salesforce. - Assurez-vous que l’utilisateur de l’intégration dispose [*des droits de lecture* et *de modification* sur](https://help.salesforce.com/fr/articleView?id=users_profiles_object_perms.htm&type=5) l’objet. - Si l’utilisateur dispose *des droits de lecture* et de *modification, il* s’agit d’un objet interrelié. Assurez-vous que l’utilisateur de l’intégration dispose des droits de [*lecture* et *de modification* sur tous les objets](https://help.salesforce.com/fr/articleView?id=users_profiles_object_perms.htm&type=5) liés (par exemple, par recherche). Les objets généralement requis par l’intégration sont les suivants : - Leads - Contacts - Comptes - Opportunités - Campagnes - Tâches - Utilisateurs ### Autorisations de champ Salesforce manquantes L’utilisateur de l’intégration ne dispose pas des droits de [*lecture* et d’édition pour un  *champ* sur l’objet](https://help.salesforce.com/fr/articleView?id=users_profiles_field_perms.htm&type=5) de synchronisation, ou un champ sur un objet lié par une recherche. ### Organisation Salesforce verrouillée Une erreur temporaire due à une opération doit être exécutée avant une autre mise à jour. Par exemple, une autre intégration met à jour un objet qui est simultanément mis à jour par HubSpot. Si l’erreur persiste après avoir cliqué sur *Résoudre la suspension*, contactez l’administrateur du système Salesforce pour [déverrouiller l’organisation](https://help.salesforce.com/fr/articleView?id=000004045&type=1). ### Limites de stockage de l’organisation Salesforce dépassées La limite de stockage dans votre organisation Salesforce est dépassée. Découvrez comment [supprimer les fiches d’informations HubSpot en masse de Salesforce](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/salesforce/fr/articles/kcs_article/salesforce/delete-hubspot-records-in-bulk-from-salesforce). ### Organisation Salesforce indisponible Salesforce connaît actuellement des perturbations. Vérifiez le [statut Salesforce](https://status.salesforce.com) pour obtenir des mises à jour sur la disponibilité et les performances des services. ### Erreur du serveur Salesforce.com Salesforce a renvoyé une erreur inconnue. Si l’erreur persiste après avoir cliqué sur *Résoudre la suspension*, vérifiez [l’état de Salesforce](https://status.salesforce.com) ou [contactez le support Salesforce](https://help.salesforce.com/fr/home). ### Limite API de HubSpot dépassée La [limite d’appels d’API définie dans HubSpot](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/salesforce/manage-your-salesforce-integration-settings#api-call-use) est dépassée. Vérifiez la [limite d’appels d’API](https://help.salesforce.com/articleView?id=000003706&type=1) de Salesforce et augmentez la limite d’appels d’API dans HubSpot en conséquence. Une fois les appels API supplémentaires disponibles, la suspension sera automatiquement résolue. ### Mappages du champ manquants Il n’y a pas de mappages entre les propriétés HubSpot et les champs Salesforce. Si l’erreur persiste après avoir cliqué sur *Résoudre la suspension*, ou s’il n’y a pas de mappage de champs standard dans vos paramètres d’intégration, [contactez le support HubSpot](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/salesforce/fr/articles/kcs_article/account/get-help-with-hubspot#hubspot-support). [Voir l'article complet](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/salesforce/resolve-salesforce-integration-suspension-errors) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "HubSpot Support" }, "dateModified" : "2020-07-08T14:45:10.748Z", "datePublished" : "2020-07-07T04:00:00Z", "headline" : "Résoudre les erreurs de suspension d’intégration Salesforce", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60, "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png", "width" : 60 }, "mainEntityOfPage" : "https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/salesforce/resolve-salesforce-integration-suspension-errors", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60, "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png", "width" : 60 }, "name" : "FR | Knowledge Quick Answers" } } ```