Dans HubSpot Marketplace, les fournisseurs sont responsables des éléments qu'ils vendent à leurs clients. Tous les achats Marketplace s'effectuent entre l'acheteur et le fournisseur via Stripe ou PayPal. HubSpot n'a aucun contrôle sur la transaction.
Les lignes directrices ci-dessous sont basées sur des lois communes relatives aux consommateurs et servent de base de référence, afin que les clients et les fournisseurs aient des attentes cohérentes sur le HubSpot Marketplace. En plus des lignes directrices ci-dessous, il est possible que certains pays aient une législation spécifique en matière de remboursement suite à l'achat de produits numériques, qui s'applique aussi.
Si vous avez acheté un élément sur le Marketplace et que vous rencontrez l'un des problèmes suivants, demandez un remboursement au fournisseur.
Remarque : Les demandes de remboursement ne concernent que l'acheteur et le fournisseur. HubSpot ne joue aucun rôle et n'a aucune obligation lorsqu'un remboursement est demandé.
Un élément ne correspond pas à sa description lorsqu'il est, à l'achat, nettement différent de la représentation qui en est faite dans sa description ou son aperçu. S'il s'avère que l'élément est « non conforme à sa description », il est possible que vous ayez droit à un remboursement.
Si un élément ne fonctionne pas comme il devrait et que le problème ne peut être aisément résolu, il est possible que vous ayez droit au remboursement de votre achat. Si le problème peut être corrigé, le fournisseur doit le faire rapidement en mettant à jour l'élément sur le Marketplace.
Si un fournisseur fait la promotion de son élément en incluant un service d'assistance ou de configuration et qu'il n'assure finalement pas ce service, il est possible que vous ayez droit au remboursement de votre achat.
Si un élément acheté présente une faille de sécurité qui n'est pas rapidement ou facilement corrigée, vous avez droit au remboursement de votre achat. Si le problème peut être corrigé, le fournisseur doit le faire rapidement en mettant à jour l'élément sur le Marketplace.
Si l'élément correspond à sa description et fonctionne correctement, le fournisseur n'a généralement aucune obligation de remboursement. Voici quelques exemples de cas (liste non exhaustive) :
HubSpot supprime automatiquement les fichiers associés à l'élément ainsi que tous les éléments tiers (ex : pages créées, modèles clonés et modules) qui en découlent. Lorsque le fournisseur émet le remboursement via Stripe, l'API Stripe API informe la plateforme HubSpot qui supprime ces éléments du compte de l'acheteur.