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title: Clients de Marketplace | Foire aux Questions
description: Trouvez rapidement des réponses et des informations générales concernant les modèles ou modules achetés sur le Marketplace de HubSpot.
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# [Clients de Marketplace | Foire aux Questions](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/resources/marketplace-customers-frequently-asked-questions)

 Rédigé par [HubSpot Support](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/author/hubspot-support) | 7 Jul 2020 à 4:00:00

Trouvez rapidement des réponses et des informations générales concernant les modèles ou modules achetés sur le Marketplace de HubSpot.

- [Où puis-je trouver mon modèle ou module acheté pour y apporter des modifications ?](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/resources/marketplace-customers-frequently-asked-questions?hs_amp=true#find)
- [J'ai trouvé un bug dans mon modèle ou module acheté](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/resources/marketplace-customers-frequently-asked-questions?hs_amp=true#bug)
- [J'essaie d'acheter une liste Marketplace, mais PayPal ou Stripe indique que ma carte est refusée](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/resources/marketplace-customers-frequently-asked-questions?hs_amp=true#paypal-stripe)
- [Le fournisseur m'a dit qu'il existe une nouvelle version. Puis-je passer à la dernière version ?](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/resources/marketplace-customers-frequently-asked-questions?hs_amp=true#update)
- [Comment demander un remboursement ? ](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/resources/marketplace-customers-frequently-asked-questions?hs_amp=true#refund)

 

### Où puis-je trouver mon modèle ou module acheté pour y apporter des modifications ?

Vous pouvez trouver vos modèles et modules achetés dans l'onglet *Achetés* de votre marketplace, et dans votre gestionnaire de conception.

Vous pouvez créer une nouvelle page avec un modèle acheté directement depuis le Marketplace :

- Depuis votre compte HubSpot, cliquez sur **l'icône Marketplace** marketplace dans la barre de navigation principale.
- Cliquez sur l'onglet **Acheté**.
- Passez le curseur de la souris sur le **modèle** acheté, puis cliquez sur le menu déroulant **Actions** et sélectionnez **Créer une page de site web à partir de ce modèle**.

Vous pouvez ouvrir et modifier un modèle ou un module acheté dans le gestionnaire de conception :

- Depuis votre compte HubSpot, accédez à **Marketing** > **Fichiers et modèles** > **Outils de conception**. 
- Dans le gestionnaire de fichiers, un dossier *Marketplace* contient le produit que vous avez acheté. 
- Cliquez sur le **nom** du modèle ou du module pour faire les modifications.

Si votre page utilise des [colonnes flexibles](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/cos-pages-editor/how-to-use-flexible-columns-in-your-pages), vous pouvez ajouter un module acheté directement à une page dans l'éditeur de contenu.

### J'ai trouvé un bug dans mon modèle ou module acheté

Tous les fournisseurs Marketplace de HubSpot assurent le support technique de leur propre travail. Si vous trouvez un bug dans le modèle ou le module acheté, vous pouvez contacter le fournisseur pour lui demander de le corriger.

- Depuis votre compte HubSpot, cliquez sur **l'icône Marketplace** marketplace dans la barre de navigation principale.
- Cliquez sur l'onglet **Achetés**.
- Passez le curseur sur le **produit** acheté et cliquez sur **Afficher les détails**.
- Dans le volet droit, sous *Créé par*, vous verrez l'adresse e-mail du fournisseur.

### J'essaie d'acheter une liste Marketplace, mais PayPal ou Stripe indique que ma carte est refusée

La raison la plus courante pour un refus de carte est que le prestataire de paiement (généralement une banque, mais parfois une entreprise de carte de crédit) ne reconnaît pas le vendeur, et suppose donc une fraude. Vous pouvez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit, afin de lui demander de mettre le vendeur sur liste blanche.

Dans d'autres cas, le problème peut être dû à une saisie de données incorrecte, comme un code postal incomplet. Vérifiez vos informations chez [PayPal](https://www.paypal.com/uk/smarthelp/home) ou [Stripe](https://support.massagebook.com/hc/en-us/articles/115004752426-Why-was-my-client-s-credit-card-declined-) pour confirmer leur exactitude et vous assurer qu'elles sont à jour.

### Le fournisseur m'a dit qu'il existe une nouvelle version. Comment puis-je passer à la dernière version ?

Pour passer à la dernière version d'un modèle ou d'un module :

- Depuis votre compte HubSpot, cliquez sur **l'icône Marketplace** marketplace dans la barre de navigation principale.
- Cliquez sur l'onglet **Achetés**.
- Passez le curseur sur le **produit** acheté et cliquez sur **Afficher les détails**.
- Dans le volet de droite, cliquez sur **Installer la version la plus récente**.

### Comment demander un remboursement ?

- Depuis votre compte HubSpot, cliquez sur **l'icône Marketplace** marketplace dans la barre de navigation principale.
- Cliquez sur l'onglet **Achetés**.
- Passez le curseur sur le **produit** acheté et cliquez sur **Afficher les détails**.
- Dans le volet droit, cliquez sur **Demander un remboursement**.

[Voir l'article complet](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/resources/marketplace-customers-frequently-asked-questions)

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