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title: "Erreur d'e-mail : « Un problème est survenu lors de l'envoi d'un e-mail à ce contact »"
description: Découvrez pourquoi un e-mail peut être marqué comme Non envoyé dans la chronologie d'un contact.
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# [Erreur d'e-mail : « Un problème est survenu lors de l'envoi d'un e-mail à ce contact »](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/email/why-does-my-email-send-show-not-sent-on-the-contact-timeline)

 Rédigé par [HubSpot Support](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/author/hubspot-support) | 7 Jul 2020 à 4:00:00

Ce message apparaît dans la fiche d'informations d'un contact lorsqu'un e-mail n'a pas été envoyé au contact. Un e-mail *Non envoyé* diffère d'un [rejet d'e-mail](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/email/what-is-the-difference-between-a-hard-bounce-and-a-soft-bounce). Dans ce cas, l'e-mail n'est jamais envoyé depuis HubSpot, il ne peut donc pas être rejeté.

HubSpot utilise des e-mails marqués comme *Non envoyés* pour conserver la réputation d'envoi. Le système bloquera l'envoi des e-mails uniquement s'il existe une forte probabilité que l'e-mail ne soit pas remis ou si l'envoi de l'e-mail à ce contact particulier serait illégal. Vous pouvez voir les e-mails *Non envoyés* pour les e-mails commerciaux ou marketing ainsi que tout message supplémentaire selon le motif du *défaut d'envoi*.

- **Ce destinataire semble non valide - Les envois précédents vers cette adresse ont été rejetés :** ce message apparaît lorsqu'un e-mail vers le destinataire a déjà été rejeté.
- **Un e-mail précédent envoyé au destinataire a été signalé comme spam :** ce message apparaît lorsqu'un e-mail vers le destinataire a déjà été marqué comme spam.
- **Le destinataire s'est précédemment désabonné de cette inscription [type d'e-mail spécifique] :** ce message apparaît lorsque le destinataire s'est désabonné de ce type d'e-mail.
- **Le destinataire s'est précédemment désabonné de tous les types d'abonnement :** ce message apparaît lorsque le destinataire s'est précédemment désabonné de tous les types d'abonnement d'e-mail.
- **Cet e-mail semble non valide :** ce message apparaît lorsque l'adresse e-mail ne répond pas aux tentatives de validation de HubSpot en raison d'une erreur de syntaxe.
- **Oups. Cette adresse e-mail d'expéditeur semble non valide :** ce message apparaît lorsque l'adresse e-mail ne répond pas à nos tentatives de validation en raison d'une erreur de syntaxe.
- **Cette entreprise a désactivé tous les types d'e-mails :** ce message apparaît lorsque l'entreprise a explicitement demandé à ne pas recevoir d'e-mails des comptes HubSpot.
- **Le destinataire a demandé à ne recevoir aucun e-mail via HubSpot : **ce message apparaît lorsque le destinataire a explicitement demandé à ne pas recevoir d'e-mails des comptes HubSpot.
- **Ce destinataire semble non valide :** ce message apparaît lorsque le destinataire est [globalement rejeté](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/email/whats-the-difference-between-a-portal-bounce-and-a-global-bounce).
- **Le domaine du destinataire a été bloqué :** ce message s'affiche lorsqu'il existe une demande explicite de la part du propriétaire du domaine pour ne recevoir aucun e-mail envoyé depuis les comptes HubSpot.
- **Le destinataire n'a pas encore confirmé son abonnement :** ce message apparaît lorsque l'e-mail ne peut pas être envoyé, car l'utilisateur n'a pas confirmé son inscription.
- **L'envoi de cet e-mail a été annulé : **ce message apparaît lorsque l'utilisateur annule l'envoi de l'e-mail.
- **Cet e-mail n'a pas pu être envoyé :** ce message apparaît lorsque les Agents de transfert de messagerie de HubSpot (MTA) n'envoient pas l'e-mail pour un certain nombre de raisons.
- **Le destinataire a été supprimé en raison de la fréquence d'envoi :** ce message apparaît si vous avez déjà envoyé le [nombre maximum d'e-mails marketing pour le mois](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/email/set-up-an-email-frequency-safeguard), comme indiqué dans vos paramètres de messagerie. Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les comptes ***Hub Marketing**** Entreprise*.
- **Votre compte a dépassé sa limite mensuelle d'envois d'e-mails :** ce message apparaît lorsque vous avez dépassé la limite mensuelle fixée par le fournisseur de messagerie pour l'envoi d'e-mails.
- **Votre compte a été suspendu pour des problèmes de non-conformité ou de délivrabilité :** ce message s'affiche si vous avez précédemment enfreint les politiques en matière d'e-mails.
- **L'adresse e-mail dans le champ « à » n'a pas pu être validée : **ce message s'affiche lorsque vous essayez d'envoyer à une adresse e-mail basée sur le rôle, comme support@mycompany.com ou [sales@mycompany.com](mailto:sales@mycompany.com). Ce message s'affiche également si l'adresse e-mail que vous avez saisie est mal orthographiée, invalide ou fausse.

[Voir l'article complet](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/email/why-does-my-email-send-show-not-sent-on-the-contact-timeline)

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