---
title: Contacts ne recevant pas vos e-mails marketing
description: Si vos contacts éligibles ne reçoivent pas d'e-mails marketing envoyés depuis votre compte HubSpot, ils peuvent suivre plusieurs étapes pour s'assurer que les e-mails marketing sont remis dans leur boîte de réception.
---

<https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr>

# [Contacts ne recevant pas vos e-mails marketing](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/email/contacts-not-receiving-your-marketing-emails)

 Rédigé par [HubSpot Support](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/author/hubspot-support) | 7 Jul 2020 à 4:00:00

Si vos contacts éligibles [ne reçoivent pas d'e-mails marketing](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/email/why-does-my-email-send-show-not-sent-on-the-contact-timeline) envoyés depuis votre compte HubSpot, ils peuvent suivre plusieurs étapes pour s'assurer que les e-mails marketing sont remis dans leur boîte de réception.

- Ajoutez *votre adresse e-mail* à leur carnet d'adresses client de messagerie. Cela indique la boîte de réception de laquelle les e-mails doivent provenir. Chaque client de messagerie dispose d'un processus différent pour ajouter des adresses e-mail, qui se trouve décrit dans la documentation d'aide.<https://knowledge.hubspot.com/fr/articles/kcs_article/email/how-do-i-change-the-from-email-address-in-an-email>
- Demandez à l'équipe informatique/e-mail d'ajouter votre [domaine d'envoi d'e-mails](https://knowledge.hubspot.com/fr/cos-general/how-to-connect-your-email-sending-domain). Cela indique que le serveur de messagerie doit recevoir des e-mails de toute adresse *d'expédition* contenant votre domaine (ex : hubspot.com).
- Demandez à l'équipe informatique/e-mail [d'ajouter votre adresse IP d'envoi de HubSpot](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/email/contacts-not-receiving-your-marketing-emails?hs_amp=true#ajouter-à-votre-liste-blanche-vos-adresses-ip-d-envoi-d-e-mails-marketing).
- Ouvrez et cliquez sur les liens dans les e-mails marketing reçus de votre part. Cela indique à la boîte de réception de faire confiance aux e-mails provenant de votre adresse et de votre domaine d'envoi d'e-mails. Un client de messagerie est toujours en formation ; si les contacts continuent d'ouvrir et de cliquer sur vos e-mails, le client de messagerie apprendra à accepter ces e-mails à l'avenir.
- Déplacez les e-mails marketing trouvés dans leur dossier SPAM/redirection vers la boîte de réception. Cela indique à la boîte de réception où placer cet e-mail à l'avenir et améliore la réputation de l'expéditeur du domaine.

## Ajouter à votre liste blanche vos adresses IP d'envoi d'e-mails marketing

Pour trouver vos adresses IP d'envoi dans votre compte HubSpot :

- Depuis votre compte HubSpot, accédez à **Marketing** > **E-mails**.
- Dans le menu latéral de gauche, en dessous du menu latéral de statut d'e-mail, cliquez sur le menu déroulant **Plus d'outils **et sélectionnez **Gérer la liste blanche**.

- Dans la boîte de dialogue, cliquez sur **Copier vers le presse-papiers**. Cela copie toutes les adresses IP utilisées par HubSpot pour les e-mails marketing et les [notifications par e-mail internes](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/email/what-steps-can-i-take-to-ensure-hubspot-emails-get-delivered-to-my-inbox). Ces adresses IP peuvent inclure des adresses IP uniques (ex : *167.89.43.234*) et des plages d'adresses IP (ex : *192.254.127.96/27*). Assurez-vous que la liste complète des adresses IP d'envoi est fournie à votre équipe informatique/e-mail pour la liste blanche, y compris les adresses uniques et les plages d'adresses.

**Remarque :** Une plage d'adresses IP telle que 54.174.52.0/24 comprend toutes les adresses IP de la plage allant de 54.174.52.0 à 54.174.52.255. 

**Remarque : **Les comptes avec [une adresse e-mail transactionnelle](https://www.hubspot.com/products/email/transactional-email) ou [une adresse IP dédiée](https://www.hubspot.com/products/marketing/dedicated-ip) verront leur adresse IP dédiée indiquée ici. Toutes ces adresses IP seront copiées lorsque vous cliquerez sur **Copier dans le presse-papiers**.

Pour [placer en liste blanche par domaine d'envoi d'e-mail](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/email/not-receiving-hubspot-system-or-notification-emails#whitelist-ip-addresses) au lieu d'adresse IP, ajoutez **shared.hubspot.com** et **hubspotemail.net** à votre liste blanche de réseau.

Découvrez-en davantage sur la [mise à jour de vos listes de contacts](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/email/how-to-clean-up-your-contact-lists-to-improve-deliverability) afin d'améliorer la délivrabilité des e-mails.

[Voir l'article complet](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/email/contacts-not-receiving-your-marketing-emails)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "HubSpot Support"
  },
  "dateModified" : "2020-07-08T14:14:53.562Z",
  "datePublished" : "2020-07-07T04:00:00Z",
  "headline" : "Contacts ne recevant pas vos e-mails marketing",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 60,
    "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
    "width" : 60
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/email/contacts-not-receiving-your-marketing-emails",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "FR | Knowledge Quick Answers"
  }
}
```