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title: Résoudre les erreurs lors de la connexion d'une boîte de réception avec Exchange
description: Découvrez-en davantage sur les erreurs que vous pouvez rencontrer lors de la connexion de votre boîte de réception avec Exchange.
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# [Résoudre les erreurs lors de la connexion d'une boîte de réception avec Exchange](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/email-tracking/troubleshoot-errors-when-connecting-an-inbox-with-exchange)

 Rédigé par [HubSpot Support](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/author/hubspot-support) | 8 Jul 2019 à 12:44:14

Lorsque vous connectez votre boîte de réception Exchange à HubSpot, vous pouvez rencontrer une erreur lors de la mise à jour de votre boîte de réception dans vos paramètres d'intégrations d'e-mails.

Pour afficher les erreurs de connexion de la boîte de réception :

- Dans votre compte HubSpot, cliquez sur **l'icône Paramètres settings** dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à **Intégrations > Intégrations e-mail**.
- Tous les messages d'erreur s'afficheront dans l'onglet *E-mails connectés*.

Vous devrez peut-être contacter votre service informatique ou votre fournisseur de messagerie pour vérifier les détails de votre configuration d'Exchange ou de votre compte utilisateur.

## URL Exchange non valide

HubSpot ne peut pas se connecter au serveur Exchange en raison d'un problème avec l'URL. Vérifiez que l'URL Exchange est exacte et formatée comme suit : *https://exemple.com/EWS/Exchange.asmx*.

Pour trouver l'URL du serveur Exchange, connectez-vous à votre compte de messagerie depuis votre navigateur. Une fois connecté, copiez le domaine de l'URL et collez-le dans le champ Exchange. Par exemple, si l'URL complète de votre compte de messagerie est *https://mail.exemple.com/home*, l'URL Exchange correcte sera *https://mail.exemple.com/ews/exchange.asmx*.

## Connexion impossible en raison de la version d'Exchange

HubSpot ne peut pas connecter votre boîte de réception car vous utilisez une ancienne version d'Exchange. Vous devrez mettre à jour votre serveur Exchange vers Exchange 2010 SP2 ou une version ultérieure.

## Connexion au serveur Exchange impossible

HubSpot a rencontré une erreur générale sans message supplémentaire lors de la connexion de votre boîte de réception.

- Vérifiez que votre boîte de réception Exchange dispose d'une adresse SMTP, laquelle est requise pour envoyer un e-mail.
- Vérifiez que le domaine de votre URL Exchange est répertorié comme [nom commun](https://support.dnsimple.com/articles/what-is-common-name/) sur le certificat SSL installé sur votre serveur SSL.

## Non autorisé

HubSpot a rencontré une erreur d'authentification, ce qui indique que les identifiants que vous avez saisis sont incorrects :

- Vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects.
- La connexion à certains serveurs Exchange nécessite un nom d'utilisateur personnalisé. Le format par défaut d'un identifiant personnalisé pour Exchange est DOMAINE\*nom d'utilisateur**. * Vérifiez si votre serveur Exchange nécessite un nom d'utilisateur personnalisé pour se connecter.

## Échec de l'e-mail de test

Pour vérifier que la boîte de réception est connectée et qu'elle fonctionne correctement, HubSpot envoie un e-mail de test à partir de votre boîte de réception à l'adresse CCI pour votre compte. L'envoi de cet e-mail de test peut échouer en raison d'un problème d'autorisation. Vérifiez que votre compte utilisateur dans Exchange est autorisé à envoyer un message au nom du compte d'envoi spécifié.

[Voir l'article complet](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/email-tracking/troubleshoot-errors-when-connecting-an-inbox-with-exchange)

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