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title: Passer des appels
description: Découvrez comment utiliser l'outil d'appel de HubSpot pour contacter vos prospects par téléphone.
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# [Passer des appels](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/calling/use-the-calling-tool)

 Rédigé par [HubSpot Support](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/author/hubspot-support) | 7 Jul 2020 à 4:00:00

L'outil d'appel HubSpot vous permet d'appeler des contacts à partir de votre navigateur ou de votre téléphone et d'enregistrer les appels dans la chronologie des contacts dans HubSpot. Avant de commencer, veillez à [enregistrer votre numéro de téléphone pour passer des appels](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/calling/manage-phone-numbers-registered-for-calling).

**Remarque :** la possibilité de passer des appels via l'outil HubSpot Sales Calling (VoIP) dans l'application mobile n'est plus disponible. Les appels passés depuis l'application mobile HubSpot seront effectués via votre fournisseur téléphonique. Découvrez-en davantage sur ces modifications concernant les [appels depuis l'application mobile](https://www.hubspot.com/product-updates/changes-to-calling-from-the-hubspot-mobile-app).

Le nombre de minutes d'appel dans votre compte HubSpot dépend de votre abonnement. Une alerte apparaîtra dans votre compte HubSpot lorsque vous serez à 100 minutes de votre [limite d'appel](https://legal.hubspot.com/fr/hubspot-product-and-services-catalog). Si vous atteignez la limite pendant un appel, vous pourrez terminer cet appel, mais vous ne pourrez pas passer d'autres appels au cours de ce mois. Vos minutes d'appel se réinitialiseront le premier jour de chaque mois.

## Appel depuis votre téléphone ou votre navigateur

- Depuis votre compte HubSpot, accédez à **Contacts** > **Contacts**.
- Cliquez sur le **nom **d'un contact.
- Dans le panneau de gauche, cliquez sur l'**icône d'appel **calling.
- Si un contact s'est [désabonné de l'ensemble de vos communications](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/contacts/how-can-i-see-if-a-contact-opted-out-of-email-communication), vous devez fournir à ce contact une [base juridique unique pour communiquer](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/email/send-and-reply-to-one-to-one-emails#validate-your-contact-s-lawful-basis-to-communicate) avec lui avant de passer un appel. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur **Fournir une base juridique unique** pour attribuer une base juridique et expliquer pourquoi vous avez le droit de communiquer avec le contact. Vous devez attribuer une base juridique aux contacts qui se sont désabonnés de l'ensemble de vos communications, même si le [paramètre RGPD est désactivé](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/account/how-do-i-turn-on-gdpr-functionality-in-my-hubspot-account) pour votre compte.

**Remarque : **les fonctionnalités sont disponibles dans HubSpot. Toutefois, votre service juridique est plus à même de vous conseiller par rapport à votre situation spécifique.

- Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant **Appels** pour sélectionner **le numéro de téléphone** à appeler. Par défaut, l'outil d'appel utilisera le numéro de téléphone stocké dans la propriété *Numéro de téléphone*. Si le numéro de téléphone du contact est stocké dans une autre propriété, comme le *numéro de téléphone mobile*, vous pouvez sélectionner cette propriété. Vous pouvez ajouter une propriété existante à cette liste en cliquant sur **+ Ajouter une autre propriété de téléphone**.

**Remarque :** vous devez saisir le code d'identification du pays quand vous téléphonez vers ou depuis un pays [pris en charge](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/calling/what-countries-are-supported-by-calling) en dehors des États-Unis. Le format peut inclure ou non un « + ». HubSpot composera également le numéro défini pour la propriété Numéro de téléphone du contact. Si aucune valeur n'a été enregistrée pour la propriété Numéro de téléphone du contact, [ajoutez un numéro de téléphone](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/calling/calling-frequently-asked-questions#can-i-call-a-contact-who-does-not-have-a-phone-number-on-their-contact-record).

- Dans la boîte de dialogue, cliquez sur le menu déroulant **Expéditeur** pour sélectionner **le numéro de téléphone** à appeler.**  
  **

- Cliquez sur le **menu déroulant** et sélectionnez **Appel depuis le téléphone** ou **Appel depuis le navigateur**.   
    - Si vous sélectionnez **Appel depuis le téléphone**, vous recevrez un appel téléphonique d'un système automatisé qui vous connectera alors avec votre contact.

**Remarque :** lorsque l'option* Appel depuis le téléphone *est utilisée, deux appels sont effectués : un à un premier téléphone pour configurer l'enregistrement et un autre au second téléphone pour l'appel en lui-même. Cela doublera la quantité de minutes d'appel utilisées.

- - Si vous sélectionnez **Appel depuis le navigateur**, vous utiliserez votre ordinateur audio pour rendre l'appel et une fenêtre contextuelle s'affichera.

- L'ID du destinataire affichera le numéro de téléphone que vous avez sélectionné dans le menu déroulant *Expéditeur*. Une fois l'appel connecté, vous pouvez saisir une extension, enregistrer l'appel, vous-même et prendre des notes dans la fenêtre contextuelle : 
    - Pour saisir une extension, cliquez sur **clavier** dans le coin supérieur droit, puis saisissez l'extension.
    - Pour enregistrer l'appel, cliquez sur **Enregistrer** dans le coin supérieur droit. L'enregistrement des appels sera automatiquement activé pour les [pays où seul un consentement unilatéral est nécessaire](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/calling/what-are-the-call-recording-laws). Dans les autres domaines, vous devez obtenir le consentement de votre correspondant pour pouvoir activer l'enregistrement. Dans ce cas, vous recevrez une alerte après avoir cliqué sur** Enregistrer**. Veillez à informer le contact que vous enregistrez l'appel, puis cliquez sur **Le contact est informé**.

**Remarque : **si vous arrêtez l'enregistrement pendant un appel, l'ensemble de l'enregistrement sera perdu. En savoir plus sur [les raisons pour lesquelles votre enregistrement peut ne pas être sauvegardé](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/calling/why-wasnt-my-call-recorded-in-hubspot-sales). 

- - Pour vous désactiver au cours de l'appel, cliquez sur **Désactiver** dans le coin supérieur droit.
    - Pour changer de microphone ou de haut-parleur, cliquez sur le menu déroulant **Audio**.
    - Vous pouvez vérifier votre score de qualité réseau à côté de ce menu déroulant *Audio*. Ce score est mesuré sur la base de la [Note d'opinion moyenne](https://www.twilio.com/docs/glossary/what-is-mean-opinion-score-mos). Si la qualité du réseau est mauvaise, rejoignez-en un autre ou collaborez avec votre équipe informatique pour améliorer votre connexion réseau. Découvrez les [exigences techniques applicables à l'utilisation de l'outil d'appel](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/calling/what-are-the-technical-requirements-to-use-the-calling-tool).
    - Ajoutez des notes dans la boîte de texte pour votre appel. Utilisez la barre d'outils pour formater le texte, ajouter des liens, des images et des pièces jointes.
    - Pour terminer l'appel, cliquez sur **Raccrocher**.

- Une fois l'appel terminé, vous pouvez ajouter des notes supplémentaires et cliquer sur le menu déroulant** Sélectionner un résultat **pour sélectionner le résultat de l'appel.

- Si des [types d'appels et de rendez-vous personnalisés](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/contacts/how-do-i-create-and-use-call-and-meeting-types) sont activés (***Hub Sales** Pro* et *Entreprise* uniquement), vous pouvez cliquer sur le menu déroulant **Sélectionner un type d'appel **pour sélectionner le type d'appel.

- Cliquez sur **Enregistrer l'appel**.

Si vous avez connecté un fournisseur d'appels tiers à HubSpot, découvrez comment [passer des appels à l'aide du fournisseur tiers](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/calling/integrate-a-third-party-calling-provider-with-hubspot).

## Afficher les appels dans la chronologie de la fiche d'informations

Une fois l'appel effectué, il apparaîtra sur la chronologie du contact.

- Pour modifier les fiches d'informations associées à l'appel, cliquez sur le menu déroulant **Associations**.
- Pour épingler l'activité vers le haut de la chronologie du contact, cliquez sur **Épingler**.

- Pour supprimer l'appel de toutes les chronologies d'enregistrement, cliquez sur** Supprimer**.
- Pour modifier le résultat de l'appel, cliquez sur le **menu déroulant** sous *Résultat*.
- Pour modifier le type d'appel, cliquez sur le **menu déroulant** sous *Type*.
- Pour afficher des détails supplémentaires sur l'appel, cliquez sur le menu déroulant **Détails**.
- Pour ajouter un commentaire à l'appel enregistré, cliquez sur **Ajouter un commentaire**.

Si vous utilisez [***Hub Sales*** *Entreprise *ou ***Hub Services **Entreprise*](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/account/manage-sales-hub-and-service-hub-paid-users), vous pouvez accéder à la transcription de l'appel dans la chronologie du contact, une fois l'appel enregistré. L'appel doit être enregistré pour pouvoir être transcrit. La transcription apparaîtra dans la chronologie du contact en tant que pièce jointe. 

- Cliquez sur **Transcription de l'appel **pour ouvrir la transcription.
- Dans le volet *Transcription des appels*, cliquez sur **Créer une tâche **pour créer une tâche de suivi en fonction de ce qui a été dit lors de l'appel. Saisissez les détails supplémentaires de la tâche dans le volet *Créer une tâche*, puis cliquez sur **Créer**.

Pour que la possibilité de créer une tâche apparaisse, l'un des mots suivants doit être utilisé au cours de l'appel : *envoyer*,* fournir*,* livrer*,* partager*,* prévoir*,* organiser*,* planifier*,* ajouter*,* mettre en place*,* contacter*,* confirmer*,* appeler, rencontrer, contacter, approuver, autoriser, accepter, valider, signer, vérifier, revenir vers vous*. Ces mots doivent être utilisés en combinaison avec* laissez-moi*, *je vais*, ou* je pourrais *pour créer une suggestion de tâche de suivi.

**Remarque :** cela peut prendre aussi longtemps que la durée de l'appel pour que la transcription apparaisse, donc les appels plus longs mettent plus de temps à être transcrits. Les appels sont transcrits avec un service de Google et ne sont actuellement disponibles qu'en anglais.

HubSpot attribuera automatiquement une mention *Bonne*,* Correcte*, ou *Mauvaise* à chaque transcription selon la qualité de celle-ci. La qualité est déterminée par le nombre de mots dans la transcription susceptibles d'être corrects. 

[Voir l'article complet](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/calling/use-the-calling-tool)

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