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title: Calling | Foire aux questions
description: En tant que nouvel utilisateur, vous trouverez dans HubSpot des informations générales concernant l'outil Calling.
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# [Calling | Foire aux questions](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/calling/calling-frequently-asked-questions)

 Rédigé par [HubSpot Support](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/author/hubspot-support) | 7 Jul 2020 à 4:00:00

En tant que nouvel utilisateur, vous trouverez dans HubSpot des informations générales concernant l'outil Calling.

<https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/calling/calling-frequently-asked-questions?hs_amp=true#>

## Pourquoi le message Échec de l'appel s'affiche-il parfois dans le CRM ?

Si le message *Échec de l'appel* s'affiche lorsque vous passez un appel depuis vérifiez les éléments suivants :

- Vous essayez d'appeler un numéro actuellement attribué.

- [Vous avez saisi le numéro de téléphone au format approprié et ](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/calling/calling-frequently-asked-questions?hs_amp=true#)[inclus un indicatif de pays](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/calling/use-the-calling-tool#make-call) si vous appelez un pays autre que la France. Les formats suivants sont acceptés : 
    - 1-888-482-7768
    - 18884827768
    - 1 888 482 7768
    - 1-888-482-7768ext3
    - 1-888-482-7768,3
- Vous avez [enregistré un numéro de téléphone valide](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/calling/use-the-calling-tool#register-number).

 

## Pourquoi l'outil Calling de HubSpot ne fonctionne-t-il pas avec Safari ou Microsoft Edge ?

L'outil Calling de HubSpot n'est actuellement pas pris en charge par Safari ou Microsoft Edge pour Windows ou Mac. Pour utiliser l'outil Calling dans le CRM, utilisez l'un des navigateurs pris en charge suivants :

**Navigateurs Windows qui prennent en charge l'outil Calling**

- Google Chrome (dernière version)
- Mozilla Firefox (dernière version)
- Internet Explorer (10 et plus récent)

**Navigateurs Mac qui prennent en charge l'outil Calling**

- Google Chrome (dernière version)
- Mozilla Firefox (dernière version)

 

## Est-il possible de désactiver la fonctionnalité d'enregistrement des conversations téléphoniques ?

Oui. La possibilité d'enregistrer les appels est un paramètre appliqué à l'échelle d'un compte, affectant tous les utilisateurs passant des appels via ce compte. Si vous désactivez la fonctionnalité d'enregistrement des conversations téléphoniques, cette action supprimera le bouton *Enregistrer *pour tous les utilisateurs de votre compte. Pour accéder à ce paramètre, vous devez être [administrateur](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/settings/hubspot-user-roles-guide#admin) et avoir *View installé : Tout* dans [l'Accès aux contacts.](https://knowledge.hubspot.com/fr/articles/kcs_article/settings/hubspot-user-roles-guide)

- Depuis votre compte HubSpot, accédez à **l'icône Paramètres** settings dans l'angle supérieur droit.
- Dans le menu latéral de gauche, accédez à **Ventes **> **Calling**.
- Cliquez pour désactiver l'option **Activer l'enregistrement**.

 

## Est-il possible d'appeler un contact qui n'a pas indiqué de numéro de téléphone dans sa fiche d'informations ?

Le contact doit avoir un numéro de téléphone associé à sa fiche d'informations. Toutefois, vous pouvez [ajouter manuellement le numéro de téléphone d'un contact à partir de sa fiche d'informations](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/articles/kcs_article/contacts/how-do-i-manually-edit-a-property-for-a-particular-contact). Sinon, vous pouvez choisir d'appeler le numéro de téléphone de son entreprise si cela est disponible.

[Voir l'article complet](https://knowledgeqa.hs-sites.com/fr/calling/calling-frequently-asked-questions)

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