Résoudre les problèmes de suivi des publicités

Après avoir connecté votre compte publicitaire à HubSpot et activé le suivi automatique, HubSpot essaiera d'appliquer le suivi à toutes les publicités dans le compte publicitaire. Si HubSpot ne peut pas suivre l'une de vos publicités, une erreur apparaîtra dans votre tableau de bord Publicités.

Une fois que vous aurez examiné et résolu ces erreurs, HubSpot essaiera d'appliquer à nouveau le modèle de suivi dans les 15 minutes suivantes.

Remarque : l'interface des réseaux publicitaires est régulièrement mise à jour, et même si HubSpot suit ces modifications de près, les captures d'écran incluses ci-dessous ne correspondent pas toujours à ce que vous voyez dans votre compte publicitaire.

Vérifier les erreurs de suivi des publicités

Pour afficher les erreurs de suivi d'une publicité :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Publicités.
• Recherchez une campagne avec une alerte dans Total des Contacts, Leads ou dans toute autre colonne liée à une phase du cycle de vie d'un contact. Cliquez ensuite sur le nom de la campagne.
• Localisez le groupe de publicités ou l'ensemble de publicités qui contient la publicité avec un problème de suivi. Cliquez sur le nom du groupe de publicités ou du groupe de publicités.
• Passez le curseur de la souris sur l'alerte pour voir les détails du problème de suivi et comment le résoudre.

Résoudre les erreurs générales

Le suivi automatique est désactivé

Lorsque vous connectez votre compte publicitaire, HubSpot vous invite à activer le suivi automatique pour vos publicités. Si vous désactivez le suivi automatique, HubSpot ne pourra pas attribuer de contacts à vos publicités. Vous pouvez réactiver le suivi automatique dans vos paramètres des publicités HubSpot.

Autorisations insuffisantes

Cette erreur apparaît lorsque l'utilisateur qui a initialement connecté le compte publicitaire à HubSpot n'a pas d'autorisations suffisantes pour le compte ou la page commerciale. Pour résoudre ce problème, assurez-vous que l'utilisateur dispose des autorisations nécessaires pour le compte Facebook Ads, Google Ads, ou LinkedIn Ads, et des autorisations suffisantes pour la page Facebook ou LinkedIn pertinentes.

URL de publicités redirigées

Les URL redirigées ne sont pas compatibles avec le suivi des publicités de HubSpot car les URL perdront tous les paramètres de suivi au cours de la redirection. Pour résoudre ce problème, utilisez l'URL finale complète pour chaque publicité et n'utilisez pas les services de suivi des clics nécessitant une redirection.

Les situations de redirection les plus courantes sont :

• Les services de raccourcissement des liens, tels que bit.ly et hubs.ly.
• Les services de suivi des clics nécessitant une redirection.
• Les URL qui redirigent d'une version http vers une version https de votre page.

Nous ne pouvons actuellement pas suivre vos publicités. Nous réessayerons automatiquement chaque jour.

Cette erreur apparaît lorsque HubSpot ne peut appliquer le suivi à votre publicité, mais qu'aucune information supplémentaire n'est disponible dans le réseau publicitaire. Si l'erreur ne se résout pas, contactez l'équipe de Support HubSpot.

Impossible de suivre ce type de campagne.

Cette erreur apparaît lorsque des limites d'API du réseau publicitaire empêchent HubSpot de suivre la campagne publicitaire.

Résoudre les erreurs de suivi publicitaire Facebook

Trop d'engagements

Facebook utilise un algorithme pour optimiser les publicités dans son réseau. Pour éviter toute interaction avec cette optimisation, HubSpot n'appliquera pas le suivi à toutes les publicités qui ont plus de 20 engagements au moment où vous connectez votre compte publicitaire Facebook à HubSpot.

Pour résoudre ce problème, dupliquez la publicité pour créer une nouvelle version sans engagements. Vous pouvez également copier manuellement le modèle de suivi de HubSpot à la publicité dans votre compte Facebook Ads :

• Dans votre compte Facebook Ads, accédez au Gestionnaire de publicité.
• Recherchez la campagne à modifier, puis cliquez sur Modifier.
• Cliquez sur la publicité spécifique à modifier.
  
• Dans la section Suivi de l'éditeur, cliquez sur Créer un paramètre URL.
• Saisissez dans chacun des paramètres depuis le modèle de suivi de HubSpot, sans saisir le paramètre hs_src (cette variable ne peut être ajoutée que via API).
• Définissez les valeurs numériques appropriées pour votre ID de compte, votre ID de campagne, votre ID d'ensemble de publicités et votre ID publicitaire pour les paramètres hsa_acc, hsa_cam, hsa_grp, et hsa_ad, respectivement.

Résoudre les erreurs de suivi de publicités Google

Le modèle de suivi HubSpot a été modifié

Cette erreur apparaît lorsque votre modèle de suivi dans votre compte Google Ads ou dans les paramètres de campagne ne commence pas par {lpurl}. Ce problème peut se produire lorsque des services de suivi des clics externes, tels que Clickserve, mettent automatiquement à jour le modèle de suivi.

Pour résoudre ce problème, appliquez manuellement le modèle de suivi HubSpot à vos paramètres de compte Google Ads :

• Connectez-vous à votre compte Google Ads.
• Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Paramètres.
• Cliquez sur l'onglet Paramètres du compte.
• Dans la section Suivi, saisissez chacun des paramètres du modèle de suivi HubSpot dans le champ Suffixe de l'URL finale :
  • Séparez chaque paramètre URL par une virgule. Par exemple, vous devez saisir les deux premiers paramètres comme ceci : hsa_cam={campaignid}, hs_grp= {adgroudid}.
  • Saisissez votre identifiant de compte Google Ads, sans les tirets, pour le paramètre hsa_acc. Par exemple, si votre identifiant de compte Google est 123-456-7890, vous devez saisir le paramètre comme ceci : hsa_acc=1234567890.

Remplacer le suivi personnalisé

Dans Google Ads, le fait de personnaliser les paramètres de suivi sur le groupe ou le niveau de publicité remplacera le modèle de suivi HubSpot. Pour résoudre ce problème, supprimez tout suivi personnalisé du groupe de publicité et du niveau de publicité dans votre compte Google Ads :

• Pour supprimer des paramètres personnalisés du groupe de publicités :
  • Dans votre compte Google Ads, accédez à vos campagnes.
  • Dans le menu de gauche, cliquez sur Groupes de publicités.
  • Cochez les cases à côté des groupes de publicités que vous souhaitez modifier ou cochez la case au-dessus pour sélectionner tous les groupes publicitaires (recommandé).
  • Cliquez sur le menu déroulant Modifier et sélectionnez Modifier les modèles de suivi.
  • Laissez le champ vide et cliquez sur Appliquer pour supprimer tous les modèles de suivi existants.
  • Cliquez à nouveau sur le menu déroulant Modifier et sélectionnez Modifier les paramètres personnalisés.
  • Sélectionnez Supprimer les paramètres et cliquez sur Appliquer pour supprimer des paramètres personnalisés supplémentaires.

• Pour supprimer des paramètres personnalisés de publicités individuelles :
  • Dans le menu de gauche, cliquez sur Publicités & extensions.
  • Cochez les cases à côté des publicités que vous souhaitez modifier ou cochez la case au-dessus pour sélectionner toutes les publicités (recommandé).
  • Cliquez sur le menu déroulant Modifier et sélectionnez Modifier les modèles de suivi.
  • Laissez le champ vide et cliquez sur Appliquer pour supprimer tous les modèles de suivi existants.
  • Cliquez à nouveau sur le menu déroulant Modifier et sélectionnez Modifier les paramètres personnalisés.
  • Sélectionnez Supprimer les paramètres et cliquez sur Appliquer pour supprimer des paramètres personnalisés supplémentaires.

Remarque : le suivi personnalisé au niveau de la campagne ou du compte n'interfère pas avec le modèle de suivi de HubSpot et sera compatible avec le suivi publicitaire de HubSpot. Les paramètres ajoutés à la campagne ou aux différents niveaux de compte dans Google Ads fusionneront avec les paramètres existants dans le modèle de suivi HubSpot.

Résoudre les erreurs de suivi de publicités LinkedIn

Votre publicité utilise du contenu partagé ou le suivi a été modifié

Cette erreur apparaît lorsque vous disposez de plusieurs publicités pointant vers le même post sur votre page d'entreprise LinkedIn. Étant donné que LinkedIn utilise les mêmes identifiants pour les publicités créées pour le même post publié, les interactions ne seront attribuées qu'à la première publicité. Il est recommandé de créer une publicité pour chaque post existant sur votre page d'entreprise LinkedIn, ou de créer un nouveau post pour chaque publicité de contenu sponsorisé.