Utilisez l'intégration de HubSpot avec SurveyMonkey

L'intégration de HubSpot avec SurveyMonkey vous permet d'utiliser des données de SurveyMonkey dans HubSpot pour segmenter et qualifier vos contacts.

Installer l'intégration SurveyMonkey

• Depuis votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Marketplace marketplace dans la barre de navigation principale. Sous Gérer, sélectionnez Applications connectées.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Visitez le marketplace des applications.
• Utilisez la barre de recherche pour trouver l'intégration SurveyMonkey, puis passez sur l'intégration et cliquez sur Afficher l'intégration.
• Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Se connecter à SurveyMonkey.
• Saisissez vos identifiants SurveyMonkey et cliquez sur Se connecter. 
• Sur l'écran suivant, cliquez sur Autoriser pour donner à HubSpot l'autorisation d'accéder à votre compte SurveyMonkey.

Synchroniser des données de SurveyMonkey avec HubSpot

Pour synchroniser les données d'une enquête existante :

• Depuis votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Marketplace marketplace dans la barre de navigation principale. Sous Gérer, sélectionnez Applications connectées.
• Cliquez sur SurveyMonkey.
• Activez le bouton de la colonne Synchronisation.

Si vous n'avez créé aucune enquête, vous pouvez en créer une depuis HubSpot :

• Cliquez sur le lien Créez votre première enquête sur SurveyMonkey pour accéder à votre compte SurveyMonkey et configurer une enquête. Vous pouvez collecter des réponses à l'enquête dans HubSpot avec un collecteur sous forme d'invitation par e-mail ou un collecteur sous forme de lien web.

Synchroniser les adresses e-mail et noms des personnes interrogées

• HubSpot collecte l'adresse e-mail des personnes interrogées différemment selon le type d'enquête :

  • Enquêtes avec collecteur sous forme d'invitation par e-mail : vous n'avez pas besoin d'inclure un champ d'adresse e-mail dans l'enquête. L'adresse e-mail de l'utilisateur est collectée automatiquement lorsqu'il clique sur le lien de l'enquête dans l'e-mail SurveyMonkey.

  • Enquêtes avec collecteur sous forme de lien : vous devez demander aux participants leur adresse e-mail. Pour ce faire, deux méthodes fonctionnent avec HubSpot :

    • Inclure une questionCoordonnées du contact grâce au champ Adresse e-mail. La question peut être ajoutée n'importe où dans votre enquête et le libellé du champ Adresse e-mail peut être dans n'importe quelle langue.

    • Insérez une question à zone de texte unique demandant l'adresse e-mail des personnes interrogées.

    • Si vous incluez les deux types de questions dans une enquête, HubSpot synchronisera l'adresse e-mail fournie en réponse à la question Informations concernant le contact. Si votre enquête contient plusieurs questions demandant une adresse e-mail, HubSpot utilisera la première adresse e-mail pour créer un contact.

• HubSpot synchronise également le nom des personnes interrogées à partir d'une question Informations concernant le contact. Si la personne interrogée est un contact dont le nom existe déjà, le nom du contact ne sera pas mis à jour.

Remarque : HubSpot ne synchronise pas un participant si sa réponse est incomplète ou s'il est disqualifié.

Afficher des données de SurveyMonkey dans HubSpot

Lorsque la synchronisation est activée pour une enquête, HubSpot synchronisera toutes les données existantes ainsi que toute nouvelle donnée des répondants. Toute nouvelle adresse e-mail sera créée en tant que nouveau contact dans HubSpot. Les données d'enquête des contacts existants seront ajoutées à leur fiche d'informations.

Les réponses ne mettront pas à jour les propriétés de contact, mais elles apparaitront sur la chronologie du contact. Vous pouvez également consulter et segmenter les données des réponses sur les fiches d'informations des contacts et dans les listes.

Afficher les données SurveyMonkey sur une fiche d'informations individuelle

Une fois que vous avez synchronisé vos enquêtes SurveyMonkey, les réponses aux enquêtes apparaîtront en tant qu'activités sur la chronologie des contacts. Si vous disposez d'un abonnement SurveyMonkey basique, l'événement de la chronologie indiquera que le contact a répondu à l'enquête. Si vous disposez d'un abonnement SurveyMonkey annuel payant, la chronologie affichera une analyse des réponses de vos contacts à des questions spécifiques.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Cliquez sur le nom d'un contact.
• En haut de la chronologie du contact, cliquez sur Filtrer l'activité, puis cochez la case SurveyMonkey.  

Segmenter les contacts dans des listes en fonction de leur activité SurveyMonkey

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Listes.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer une liste.
• Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur l'icône Crayon edit et nommez la liste, puis cliquez sur le menu déroulant et indiquez si vous voulez une Liste dynamique ou une Liste statique.
• Dans la section Filtres, sélectionnez Enquêtes SurveyMonkey.
• Utilisez la barre de recherche pour rechercher et sélectionner une enquête, puis sélectionnez a reçu une réponse ou n'a pas reçu de réponse. 
• Cliquez sur Appliquer le filtre. 

• Vous pouvez également segmenter la liste en fonction des réponses spécifiques à l'enquête :
  • Dans la section Filtres, sélectionnez Questions SurveyMonkey.
  • Sélectionnez une question, puis définissez les critères de réponse.
  • Cliquez sur Appliquer le filtre. 
• Ajoutez des critères supplémentaires à votre liste si nécessaire, puis cliquez sur Enregistrer en haut à droite.

Remarque : Les critères de segmentation ci-dessus ne sont pas disponibles dans les comptes Marketing Hub Starter.

Afficher des données de SurveyMonkey dans Salesforce

Si l'intégration HubSpot-Salesforce est activée dans HubSpot, les réponses SurveyMonkey apparaîtront également comme des activités dans la fenêtre Visualforce de HubSpot dans Salesforce pour vos leads et vos contacts.