Trouvez rapidement des réponses et des informations générales sur l’outil de formulaires dans HubSpot.
Formulaires et activités de contact
Modifier et personnaliser les formulaires
Partager et intégrer des formulaires
Comportement du formulaire
Soumissions de formulaire
Oui. Lorsqu’un visiteur accède à votre site web, la plateforme HubSpot suit son activité et l’identifie comme un visiteur unique en installant des cookies dans son navigateur. Une fois que le visiteur soumet un formulaire, HubSpot essaiera d’associer la nouvelle fiche d’information de contact à toute activité précédemment suivie.
Si un visiteur efface ses cookies avant de soumettre un formulaire sur votre site, HubSpot ne sera pas en mesure d’associer l’activité précédemment suivie au nouveau contact.
Si un contact a soumis un formulaire mais que sa valeur de propriété Nombre de pages vues est « 0 », c'est probablement parce que les cookies étaient bloqués lorsque le contact a soumis le formulaire. Cela pourrait être dû à plusieurs raisons :
Le code de suivi HubSpot doit également être installé sur votre site et le faire fonctionner correctement afin de suivre les vues des pages.
HubSpot utilise plusieurs bases de données tierces pour essayer de faire correspondre l’adresse IP d’un visiteur à sa position géographique. Il existe deux raisons pour lesquelles les champs Pays, État/région,ou la ville IP d’un contact peuvent être vides :
Si une propriété n’est pas disponible comme champ de formulaire, c’est peut-être parce qu’elle n’est pas configurée pour être figurer dans les formulaires.
Non. Seules les propriétés de contact peuvent être ajoutées en tant que champ sur un formulaire HubSpot. Si vous disposez d’un compte Pro ou Entreprise, vous pouvez utiliser un workflow pour copier le contact aux propriétés des entreprises.
Non. Lorsque le suivi des cookies est désactivé sur un formulaire, il n’y a pas de cookie de suivi pour que les champs du formulaire puissent servir de référence pour identifier un contact et le profilage progressif ne fonctionne pas.
Vous ne pouvez pas modifier le texte de validation du champ du formulaire (par exemple, « Veuillez remplir ce champ obligatoire ») directement dans l’outil Formulaires de HubSpot. Au lieu de cela, vous pouvez personnaliser le code d’intégration de formulaire ou écrire un script personnalisé à charger sur la page et remplacer le message de validation par défaut. Les deux méthodes nécessitent l’aide d’un développeur qui sait comment travailler avec JavaScript, et ne sont pas supportées par le support de HubSpot.
Si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires qui ne sont pas disponibles dans les formulaires HubSpot standard, vous pouvez travailler avec votre développeur pour intégrer vos formulaires externes avec HubSpot en utilisant l’API des formulaires HubSpot.
Les formulaires HubSpot sont créés avec JavaScript et non avec HTML. La personnalisation du code intégré du formulaire nécessite l’aide d’un développeur qui maîtrise JavaScript. Toute personnalisation qui va au-delà de l’ajustement du code d’intégration de formulaire doit être faite avec un formulaire personnalisé et l’API de formulaires HubSpot.
Si vous disposez d’un compte Pro ou Entreprise, vous pouvez utiliser les workflows pour créer et envoyer des e-mails de notification internes personnalisés en plus des e-mails de notification par défaut.
Lorsqu’un contact remplit un formulaire, l’étape de son cycle de vie est définie par défaut sur Lead. Vous pouvez définir une étape de cycle de vie différente de l’une des deux façons suivantes :
Non, il n’est pas possible d’envoyer des visiteurs à différentes pages de remerciement en fonction de leur réponse aux questions de votre formulaire, sauf si vous créez un formulaire personnalisé et l’intégrez avec l’API des formulaires HubSpot.
Si vous possédez un compte Professionnel ou Entreprise, vous pouvez utiliser les workflows pour envoyer différents emails de suivi en fonction de la façon dont les contacts ont rempli un formulaire.
Non, il n’est pas possible d’intégrer des formulaires HubSpot dans vos emails. Pour des raisons de sécurité, les principaux clients de messagerie n’acceptent pas les formulaires dans les e-mails. Au lieu de cela, il est conseillé d’insérer un call-to-action ou un lien vers une page de destination comprenant un formulaire dans le corps de l’e-mail.
Les adresses e-mail saisies dans le champ Email d’un formulaire HubSpot sont immédiatement validées par HubSpot. Si l’adresse électronique n’est pas valide (n’existe pas, est mal orthographiée, etc.), le formulaire ne peut être soumis. Vous pouvez également bloquer des domaines de messagerie spécifiques ou valider des numéros de téléphone dans les soumissions de formulaires.
Si vous souhaitez construire un formulaire avec des règles de validation personnalisées, vous pouvez travailler avec votre développeur pour intégrer votre formulaire personnalisé avec HubSpot en utilisant l’API de formulaires HubSpot.
Si certains champs ne sont pas affichés sur votre formulaire lorsque vous l’ajoutez à une page, il est probable que le formulaire a un profilage progressif et HubSpot se souvient de vos interactions ou tests précédents. Les champs progressifs sont masqués si le visiteur a déjà rempli le champ ou si le contact possède déjà une valeur pour la propriété.
Les soumissions de formulaire sont enregistrées chaque fois qu’on clique sur le bouton Soumettre d’un formulaire. Si un formulaire est soumis plusieurs fois avec la même adresse e-mail, un seul contact sera créé, mais chaque soumission de formulaire sera toujours enregistrée. Si un contact est supprimé de HubSpot, sa soumission de formulaire apparaîtra toujours, mais elle ne apparaîtra plus dans une liste filtrée par les soumissions du formulaire.
Pour obtenir une fiche d'informations de contact dans HubSpot, le champ E-mail par défaut doit être utilisé sur le formulaire. Si ce n’est pas le cas, vous devez autoriser les soumissions de formulaires sans adresse électronique pour créer des contacts.
Si la soumission des formulaires utilise déjà une adresse e-mail associée à une fiche d’informations d’un contact ou si la soumission est effectuée dans un navigateur avec des cookies de suivi liés à une fiche d’informations de contact existante, elle met à jour la fiche d’informations de contact et n’en crée pas une nouvelle. En savoir plus sur la façon dont HubSpot déduplique les contacts et sur la façon de recréer les contacts écrasés par les soumissions de formulaires.
L’outil Formulaires de HubSpot est équipé du virus qui empêche les fichiers suspects d’être chargés dans les soumissions des formulaires. Si un visiteur soumet un formulaire contenant un fichier et un virus est détecté, le message [Nom du fichier] retiré de la soumission apparaîtra dans les détails de la soumission
Si vous n’autorisez pas les soumissions de formulaire sans adresse électronique pour créer des contacts, il y a deux raisons pour lesquelles vous pouvez voir « Aucune fiche d’informations de contact » dans votre soumission de formulaire :
Si vous voyez une page de conversion « Aucun enregistrement » dans votre soumission de formulaire, cela signifie que HubSpot n’a pas été en mesure de déterminer où la soumission a eu lieu. Cela pourrait être dû à deux raisons :