Un message de rejet est également appelé rapport/reçu de non-livraison (NDR). Il s'agit d'un message automatique provenant du serveur de messagerie du destinataire et contenant des détails sur le problème spécifique avec la livraison de l'e-mail. Des informations complètes sur le type de rejet et la réponse du serveur sont disponibles dans l'onglet Destinataires des e-mails marketing envoyés.
Lorsque les contacts ont un rejet permanent sur un e-mail marketing, HubSpot les classe comme destinataires d'e-mails marketing futurs. Cela permet de protéger votre réputation d'envoi d'e-mails et d'empêcher les rejets futurs. Si des contacts non valides rejettent les e-mails marketing, un filtre de sécurité bloque probablement le message entrant.
Pour résoudre le problème :
Pour les e-mails envoyés via une boîte de réception connectée, les détails de rejet sont disponibles dans l'engagement de l'e-mail sur la chronologie du contact. Un rejet pour un e-mail commercial personnalisé envoyé depuis HubSpot CRM contiendra moins d'informations qu'un e-mail marketing, car il est envoyé via une boîte de réception connectée. Vous recevrez un e-mail de rejet avec la réponse complète du rejet dans votre propre boîte de réception.
Contenu : quelque chose dans le corps de l'e-mail ou l'objet a déclenché des filtres anti-spam. Pour résoudre ce problème, demandez au contact d'ajouter vos adresses IP d'envoi à sa liste blanche, puis réactivez les envois d'e-mails pour ce contact dans HubSpot. En savoir plus sur les mots déclencheurs de spam.
Spam : une partie du corps ou de l'objet ou de l'adresse de l'expéditeur de l'e-mail est considérée comme spam par le serveur de messagerie du destinataire. Pour résoudre ce problème, demandez au contact d'ajouter vos adresses IP d'envoi à sa liste blanche, puis réactivez les envois d'e-mails pour ce contact dans HubSpot.
Politique : l'e-mail n'a pas satisfait à l'une des politiques de sécurité du serveur du destinataire, sans savoir exactement laquelle. Cela comprend les échecs d'authentification DMARC, DKIM et SPF. Pour résoudre ce problème, demandez au contact d'ajouter vos adresses IP d'envoi à sa liste blanche, puis réactivez les envois d'e-mails pour ce contact dans HubSpot.
Autre : la réponse du serveur de messagerie du destinataire n'a pas été suffisamment spécifique pour classer le rejet. Pour résoudre ce problème, demandez au contact d'ajouter vos adresses IP d'envoi à sa liste blanche, puis réactivez les envois d'e-mails pour ce contact dans HubSpot.
Problème technique temporaire avec l'adresse e-mail du destinataire : le serveur du destinataire peut être surchargé, interrompu ou en cours de modification de sa configuration, ce qui l'empêche d'accepter le message. Créez un clone de l'e-mail initial et envoyez-le aux contacts affectés à une date ultérieure. Pour un e-mail de vente individuel, essayez d'envoyer à nouveau votre message à une date ultérieure.
Rejeté par le filtre de sécurité de messagerie du destinataire : il existe un problème temporaire avec le serveur du destinataire ou les adresses IP d'envoi de HubSpot. Pour résoudre ce problème, demandez au contact d'ajouter vos adresses IP d'envoi à sa liste blanche. Créez ensuite un clone de l'e-mail initial et envoyez-le aux contacts affectés à une date ultérieure. Pour un e-mail de vente individuel, essayez d'envoyer à nouveau votre message à une date ultérieure.
Votre équipe informatique n'a pas autorisé HubSpot à envoyer des e-mails en votre nom : votre équipe informatique a configuré un protocole DMARC qui doit être mis à jour pour inclure HubSpot. Contactez votre équipe informatique pour lui envoyer une documentation sur l'utilisation d'un protocole DMARC avec HubSpot.
Problème technique temporaire : il peut y avoir un problème technique temporaire avec le serveur de messagerie du destinataire ou celui de HubSpot. Créez un clone de l'e-mail initial et envoyez-le aux contacts affectés à une date ultérieure. Pour un e-mail de vente individuel, essayez d'envoyer à nouveau votre message à une date ultérieure.