Planifier l'envoi d'un e-mail individuel depuis le CRM

Avec la fonctionnalité Envoyer plus tard, vous pouvez rédiger un e-mail dans le CRM et le programmer pour l'envoyer ultérieurement. Une fois que l'e-mail est planifié, il ne peut être modifié, supprimé et remplacé par un nouvel e-mail planifié.

Remarque : depuis le 21 mai 2019, vous ne pouvez plus planifier un e-mail pour l'envoyer à un moment ultérieur en utilisant l'extension HubSpot Sales pour Chrome. Si vous souhaitez planifier l'envoi d'un e-mail depuis votre boîte de réception Gmail, utilisez la planification d'envoi G Suite. Ces e-mails seront toujours enregistrés et suivis dans HubSpot.

Planifier un e-mail à partir d'une fiche d'informations d'un contact, d'une entreprise, d'une transaction ou d'un ticket

Remarque : votre boîte de réception doit être correctement connectée pour que vous puissiez planifier l'envoi ultérieur d'un e-mail. Les boîtes de réception connectées à Gmail, Office 365 et IMAP prennent en charge la fonction d'envoi ultérieur lorsque vous planifiez des e-mails à partir du CRM.

• Dans votre compte HubSpot, accédez à vos contacts, entreprises, transactions ou tickets.
• Cliquez sur le nom de la fiche d'informations.
• Dans le panneau de gauche, cliquez sur Email email.
• Dans la boîte contextuelle, rédigez le corps de l'e-mail et ajoutez une ligne d'objet. Cliquez sur Envoyer plus tard et sélectionnez l'une des options suivantes :
  • Demain : envoyez l'email demain à 8 h ; cliquez sur le menu déroulant pour spécifier le fuseau horaire du destinataire.
  • Personnaliser : définissez une date et une heure spécifiques pour votre envoi.
  • Meilleur moment pour envoyer : (Hub Sales Pro ou Entreprise uniquement), sélectionnez dans les 24 heures ou le meilleur moment pour envoyer cette semaine afin de planifier une heure avec une probabilité plus élevée d'ouvertures, de clics et de réponses en fonction de l'engagement d'e-mail précédent du destinataire.
• Cliquez sur Planifier.

Remarque : n'appuyez pas sur la touche Tab pour sélectionner vos options d'envoi ultérieur lors de la planification d'un envoi d'e-mail. Cette action empêcherait HubSpot d'ajouter les informations de suivi nécessaires à l'envoi de l'e-mail. 

Une fois que l'e-mail a été planifié, vous le verrez enregistré dans la fiche d'informations avec le statut Planifié. Pour annuler l'envoi d'e-mail, l'utilisateur à l'origine de sa planification doit le supprimer de la chronologie. Passez le curseur de la souris sur l'activité de l'e-mail sur la chronologie et dans le coin supérieur droit, cliquez sur Supprimer.

Remarque : les e-mails programmés ultérieurement dans HubSpot CRM n'apparaissent pas dans votre dossier de brouillons Gmail.

Comment HubSpot détermine-t-il le meilleur moment pour planifier l'e-mail ?

En définissant le meilleur moment pour l'envoi, les données concernant l'e-mail que vous envoyez et les e-mails envoyés avec HubSpot dans le passé sont prises en compte. HubSpot calcule la probabilité qu'une personne ouvre un e-mail à un moment donné pour trouver le meilleur moment d'envoi. La prévision prend en compte les éléments suivants :

• L'engagement de votre destinataire avec les e-mails envoyés par HubSpot dans le passé. Ces données sont collectées en consultant l'historique des e-mails des destinataires dans votre compte HubSpot. Votre historique d'envoi n'est pas partagé avec les autres utilisateurs HubSpot.
• L'engagement des destinataires similaires avec les e-mails envoyés par HubSpot dans le passé.
• L'adresse e-mail de votre destinataire.
• L'appareil de votre destinataire (téléphone mobile ou ordinateur).
• Le secteur d'activité du destinataire.
• Le fuseau horaire du destinataire.
• Le pays du destinataire.
• L'intitulé du poste du destinataire.

Que faire si mon e-mail planifié n'est pas envoyé ?

Si votre boîte de réception est déconnectée au moment prévu pour l'envoi de votre e-mail, celui-ci ne sera pas envoyé. Reconnectez votre boîte de réception à HubSpot, puis replanifiez l'e-mail.