Nettoyer vos listes de contacts pour améliorer la délivrabilité des e-mails

Chaque contact de votre base de données doit être organisé en fonction de son intérêt pour la réception d'e-mails marketing de votre part. Vous pouvez consulter ces données pour vous assurer que votre contenu de messagerie est adapté à votre audience.

L'engagement d'e-mail améliore également les taux de conversion de votre boîte de réception. Les expéditeurs d'e-mails avec des taux élevés d'ouvertures et de clics sont plus fiables pour les filtres de sécurité d'e-mails. La plupart des comptes d'e-mails, y compris Gmail, filtrent automatiquement les e-mails que les destinataires n'ouvrent pas ou sur lesquels ils ne cliquent pas. 

Si vous envoyez un e-mail depuis HubSpot qui génère un taux d'engagement négatif élevé (ex : rejets, rapports de spam), votre compte de messagerie sera placé dans un état de suspension. Pour résoudre le problème, créez des listes pour segmenter vos contacts en fonction de leur intérêt et de leur source d'origine. Vous pouvez ensuite supprimer ou effacer des contacts obsolètes ou non engagés de votre compte.

Remarque : Si vous avez des questions sur vos listes de contacts après avoir examiné ces recommandations, contactez directement votre Customer Success Manager ou commencez une conversation dans le Forum de délivrabilité des e-mails de HubSpot sur la Communauté.

Meilleures pratiques pour ajouter et conserver des listes de contacts

• Si vous commencez à utiliser HubSpot, segmentez vos listes de contacts en fonction des données que vous avez dans votre CRM. Rassemblez les contacts qui ont généré un rejet permanent ou qui se sont désabonnés dans le passé et importez-les dans HubSpot en tant que liste de désabonnements.
• Pour maintenir vos listes de contacts, mettez en place un processus avec votre équipe pour suivre la source d'origine de nouveaux contacts. Pensez à créer des propriétés personnalisées pour étiqueter les contacts en fonction de l'intérêt qu'ils vous portent. Cela vous aidera à améliorer votre contenu de messagerie marketing afin de répondre au mieux aux intérêts de votre audience.
• Vous pouvez également supprimer des contacts ayant généré un rejet permanent ou qui se sont désabonnés des e-mails que vous leur avez envoyés depuis votre compte HubSpot.

Segmenter vos contacts

Pour nettoyer vos listes de contacts, utilisez les propriétés de contact suivantes pour avoir plus de contexte sur leur source initiale et pourquoi ils interagissent avec votre entreprise. 

• Date de création
• Date du dernier e-mail
• Date de conversion récente
• Dernière soumission de formulaire
• Dernier e-mail ouvert
• Dernier clic dans un e-mail
• Dernière réponse
• Date du dernier achat
• Date de la dernière activité 

Si l'une des propriétés ci-dessus est inconnue ou date de plus d'un an, veuillez consulter les meilleures pratiques concernant la confirmation du consentement d'inscription aux e-mails.

Créer et supprimer une liste de contacts qui n'ont jamais ouvert l'un de vos e-mails marketing

Si vous n'agissez pas, la faiblesse des taux d'ouverture de vos e-mails marketing peut s'accroitre au fil du temps. Certains fournisseurs de services de messagerie, tels que Gmail ou Outlook, déplaceront les e-mails avec un faible engagement vers le dossier spam, ce qui peut entraîner une baisse encore plus prononcée du taux d'ouverture, car moins d'utilisateurs verront vos e-mails une fois qu'ils seront filtrés dans leur boîte de réception.

Pour éviter ce processus et améliorer votre taux d'ouverture général, vous pouvez créer et supprimer une liste de contacts qui n'ont jamais ouvert l'un de vos e-mails marketing :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Listes.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer une liste.
• Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur l'icône Crayon edit et saisissez un nom pour la liste.
• Dans la section Filtres, configurez les filtres appropriés :
  • Pour segmenter les contacts qui n'ont jamais ouvert l'un de vos e-mails, sélectionnez Propriété du Contact > Date d'ouverture du dernier e-mail marketing, puis sélectionnez est inconnu.
  • Dans le filtre que vous venez de créer, cliquez sur ET.
  • Pour éviter le filtrage de nouveaux contacts, vous pouvez définir un seuil minimum d'e-mails reçus avant de considérer que le contact n'ouvre pas vos e-mails. Sélectionnez E-mails marketing remis, puis est supérieur à. Saisissez le nombre d'e-mails que vous souhaitez définir comme seuil.
• Cliquez sur Enregistrer dans l'angle supérieur droit.

Vous pouvez ensuite supprimer cette liste de contacts lorsque vous configurez les destinataires de votre e-mail.

Sources de contacts de faible qualité

Tous les contacts associés aux types de sources suivants doivent être supprimés de votre base de données, car le fait d'envoyer des e-mails à des contacts non engagés ou qui ne s'y attendent pas peut nuire à votre réputation d'envoi d'e-mails :

• Participants à une conférence ou un salon professionnel
• Adresses e-mail déduites du format utilisé par l'entreprise
• Listes louées, empruntées, récupérées ou achetées 

Remarque : les listes achetées doivent être immédiatement supprimées de HubSpot ou importées en tant que listes de désabonnement afin de garantir qu'elles sont automatiquement supprimées de tous les e-mails marketing.

Voici quelques points importants à prendre en compte lors de l'examen des contacts provenant de ces sources :

• Nombre de ces sources contiennent des filtres anti-spam, des e-mails conçus pour aider les fournisseurs de services de messagerie à identifier les spammeurs. 
• Toute communication avec des contacts provenant de ces autres sources constitue également une violation directe de notre Politique d'utilisation équitable et peut constituer une violation de la confidentialité ou des lois sur les données dans votre juridiction.
• Un score de spam de 0,1 % pour un seul e-mail est un signal d'alarme et augmentera les chances que vos communications soient rejetées ou atterrissent dans le dossier de spam.
• Un manque d'enthousiasme parmi vos destinataires peut également nuire à votre réputation d'envoi, car un e-mail marketing dont le taux d'ouverture est inférieur à 15 % signale aux fournisseurs de services de messagerie que l'expéditeur envoie du spam.