Si vous êtes passé à Hub Sales Starter, Pro, ou Entreprise mais que vous ne voyez pas les fonctionnalités lorsque vous ouvrez Outlook et que vous vous connectez à HubSpot Sales, vous devrez peut-être supprimer vos cookies dans Internet Explorer ou apporter quelques modifications à votre configuration.
Remarque : ces étapes s'appliquent au plug-in Outlook de HubSpot Sales. Si vous disposez du complément Hub Sales pour Office 365, suivez plutôt les étapes de dépannage pour ce complément.
Pour supprimer vos cookies :
- Ouvrez Internet Explorer.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône d'engrenage Paramètres.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Sécurité, puis Supprimer l'historique de navigation...
- Sélectionnez les cases Fichiers Internet temporaires et fichiers du site web et Cookies et données du site web.
- Cliquez sur Supprimer.
- Redémarrez Outlook.
Si vous n'arrivez toujours pas à voir les fonctions Hub Sales Starter, Pro, ou Entreprise, suivez ces étapes pour apporter des modifications à votre configuration Internet Explorer :
- Ouvrez Internet Explorer.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l'icône d'engrenage Paramètres.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Options Internet.
- Cliquez sur l'onglet Sécurité.
- Sélectionnez l'icône Sites fiables.
- Cliquez sur le bouton Sites.
- Ajoutez chacune des URL suivantes une par une au champ Ajouter ce site web à la zone. Cliquez sur Ajouter après avoir entré chaque URL :
- https://dl.getsidekick.com
- https://app.getsidekick.com
- https://app.hubspot.com
- Une fois les trois URL ajoutées, cliquez sur Fermer.
- Dans la section Niveau de sécurité pour cette zone, définissez le paramètre de sécurité à Faible.
- Ensuite, cliquez sur l'onglet Confidentialité, puis sur Avancé.
- Sélectionnez le bouton Accepter pour les cookies propriétaires et tiers (si les options sont grisées, cochez la case Ignorer la gestion automatique des cookies).
- Cochez la case Toujours autoriser les cookies de session.
- Cliquez sur OK.
- Cliquez sur Appliquer.
- Essayez de vous connecter à nouveau à HubSpot Sales dans Outlook.