Résoudre les problèmes liés à l'extension HubSpot Sales pour Chrome

Rédigé par HubSpot Support | 8 Jul 2019 à 12:44:14

Suivez les étapes ci-dessous concernant la résolution des problèmes les plus courants liés à l'extension HubSpot Sales pour Chrome.

Mises à jour

Si vous rencontrez des difficultés avec l'extension HubSpot Sales pour Chrome, essayez de mettre à jour votre navigateur Chrome et votre extension.
 

Mettre à jour le navigateur Chrome

Il est fortement recommandé de mettre à jour Chrome vers la dernière version. 

  • Dans Chrome, cliquez sur le menu Paramètres (les trois points ou les trois lignes horizontales) situé dans l'angle supérieur droit de l'écran.
  • Accédez à Aide >À propos de Google Chrome.

  • Sur la page À propos, cliquez sur Mettre à jour Google Chrome. Si cette option n'est pas disponible, cela signifie que Google Chrome est à jour. 
  • Cliquez sur Relancer. 

Pour finaliser une mise à jour, vous devez fermer le navigateur puis le rouvrir. 

Mettre à jour l'extension HubSpot Sales pour Chrome

Chrome recherche automatiquement les mises à jour, mais elles ne sont pas toujours effectuées en temps réel, et vous devrez donc parfois en forcer l'installation.

  • Cliquez sur les trois points ou les trois lignes horizontales situés dans l'angle supérieur droit du navigateur. 

  • Accédez à Plus d'outils > Extensions.

  • Activez l'option Mode développeur pour activer cette fonction.

  • Cliquez sur Mettre à jour.

Remarque : Cliquer sur Mettre à jour ne modifie pas les données présentées sur la page. Vous devez l'actualiser pour voir s'afficher le numéro de la version que vous avez installée.

 

Accessibilité

Les étapes à suivre si l'extension ne s'affiche pas dans votre navigateur Chrome ou dans votre compte Gmail sont décrites ci-dessous. 

Remarque : Vous devez vous   connecter à votre compte HubSpot Sales  pour utiliser l'extension dans Gmail. 
 

L'extension ne s'affiche pas dans Google Chrome

Si l'extension n'apparaît pas dans votre navigateur Google Chrome, commencez par contrôler les points suivants. 

Vérifier que l'extension n'est pas masquée :

  • Dans votre navigateur Chrome, cliquez sur les trois points ou les trois lignes horizontales situés dans l'angle supérieur droit de l'écran.
  • Les extensions n'apparaissant pas dans la barre d'outils figurent en haut de ce menu déroulant. Cliquez sur l' icône du logo HubSpot sprocket pour afficher l'extension.

  • Effectuez un clic droit sur l'extension dans la barre d'outils puis sélectionnez Garder dans la barre d'outils.   

Vérifier que l'extension est autorisée dans Chrome :

  • Cliquez sur les trois points ou les trois lignes horizontales situés dans l'angle supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Paramètres.
  • Faites défiler la page jusqu'en bas et cliquez sur Paramètres avancés. 
  • Dans la section Confidentialité et sécurité , cliquez sur Paramètres du site. Sous les versions plus anciennes de Chrome, cette section est appelée Paramètres du contenu.

  • Cliquez sur Cookies. 
  • Enfin, assurez-vous que les options suivantes sont configurées comme indiqué ci-dessous : 
    • Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies (recommandé) – Activé
    • Bloquer les cookies tiers – Désactivé 


Vérifiez que l'extension est activée : 

  • Dans Chrome, cliquez sur les trois points ou les trois lignes horizontales situés dans l'angle supérieur droit de l'écran. 
  • Dans le menu déroulant, accédez à Plus d'outils > Extensions. 
  • Recherchez l'extension HubSpot Sales et cochez la case Activer .

 

Connectez-vous au profil Chrome approprié

Les extensions Google Chrome sont liées à votre profil Google Chrome. Si vous avez téléchargé l'extension HubSpot Sales depuis l'un de vos profils, il se peut que l'extension n'apparaisse pas dans votre navigateur lorsque vous en utilisez un autre. Pour vérifier quel profil est connecté et en changer :

  • Cliquez sur l'image de votre profil ou votre initiale dans l'angle supérieur droit du navigateur pour afficher le nom et l'adresse e-mail du profil utilisé.
  • Sélectionnez le compte souhaité dans le menu pour changer de profil, ou cliquez sur Gérer les utilisateurs puis sur Ajouter une personne pour créer un nouvel utilisateur.
 

L'extension ne s'affiche pas dans Gmail

Les points ci-dessous expliquent comment résoudre quelques-uns des problèmes les plus courants liés à l'affichage de l'extension.

Désactiver les paramètres avancés en conflit

Suivez les étapes ci-dessous pour identifier et désactiver les paramètres qui entrent en conflit dans l'onglet Avancé :

  • Cliquez sur l'icône d'engrenage dans l'angle supérieur droit de votre boîte de réception, puis sélectionnez Paramètres.
  • Cliquez sur l'onglet Avancé. 
  • Si vous avez activé des fonctionnalités avancées, celles-ci apparaissent en premier sur la liste figurant sur cette page. Désactivez toutes les fonctionnalités avancées, puis cliquez sur Enregistrer les modifications en bas de la page.
  • Actualisez votre boîte de réception pour vous assurer que l'extension s'affiche correctement.

Vider le cache de votre navigateur

Si l'extension HubSpot Sales ne s'affiche toujours pas dans Gmail, videz le cache de votre navigateur et supprimez les cookies.

  • Ouvrez la page chrome://settings/clearBrowserData dans Chrome.
  • Cliquez sur le menu déroulant Période et sélectionnez Toutes les heures.  
  • Cochez les cases Images et fichiers en cache et Cookies et autres données de site. 
  • Cliquez sur Effacer les données de navigation.

Désactiver les extensions Chrome qui entrent en conflit avec l'extension HubSpot Sales

Certaines extensions Chrome peuvent entrer en conflit avec l'extension HubSpot Sales. Les extensions suivantes sont connues pour entrer en conflit avec l'extension de messagerie de HubSpot :

  • BombBomb
  • Boomerang
  • Google
  • Gmail – Reply at the TOP
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Yesware

Si vous utilisez l'une des extensions ci-dessus, pour vérifier si l'extension empêche HubSpot Sales d'apparaître dans Gmail, désactivez l'extension, puis vérifiez si HubSpot Sales apparaît dans votre boîte de réception. 

D'autres extensions Chrome peuvent également entrer en conflit avec HubSpot. Si vous désactivez toutes vos extensions Chrome et que HubSpot Sales apparaît correctement dans votre boîte de réception, il est probable qu'une autre extension interfère avec HubSpot. Pour identifier l'extension à l'origine du conflit, réactivez vos extensions une par une jusqu'à ce que HubSpot Sales soit supprimé de la boîte de réception. 

Quitter le mode incognito

L'extension HubSpot Sales pour Chrome ne s'affichera pas si votre fenêtre de navigateur est en mode incognito pour une navigation privée. Pour quitter le mode incognito, fermez toutes les fenêtres incognito.

 

Suivi

Les opérations décrites ci-dessous vous permettent de résoudre les problèmes liés aux e-mails non suivis dans Chrome et dans Gmail. 
 

Résoudre les problèmes liés aux e-mails non suivis dans Chrome

Effectuez les opérations ci-dessous dans votre navigateur Chrome si le suivi des e-mails n'est pas assuré.

Désactiver les extensions Chrome qui entrent en conflit avec l'extension HubSpot Sales 

Certaines extensions Chrome peuvent entrer en conflit avec le suivi d'e-mail. Les extensions suivantes sont connues pour entrer en conflit avec l'extension de messagerie de HubSpot :

  • BombBomb
  • Boomerang
  • Google
  • Gmail – Reply at the TOP
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Yesware

Si vous utilisez l'une des extensions ci-dessus, pour vérifier si l'extension interfère avec le suivi des e-mails, désactivez l'extension, puis envoyez un e-mail suivi à bh@hubspot.com. Si l'e-mail est suivi correctement, l'extension interfère avec HubSpot Sales. 

D'autres extensions Chrome peuvent également entrer en conflit avec HubSpot. Si vous désactivez toutes vos extensions Chrome et que vous pouvez envoyer un e-mail suivi à bh@HubSpot.com, il est probable qu'une autre extension interfère avec HubSpot

Pour identifier l'extension à l'origine du conflit, réactivez vos extensions une par une. Après avoir réactivé une extension, envoyez un autre e-mail de test à bh@hubspot.com. Si vous envoyez un e-mail qui n'est pas suivi, l'extension que vous venez de réactiver interfère avec HubSpot. 

Désinstaller puis réinstaller l'extension

Si aucune autre extension Chrome entrant en conflit avec l'extension HubSpot Sales n'est installée sur votre compte, essayez de la désinstaller et de la réinstaller . Puis renvoyez un e-mail test à bh@hubspot.com.

 

Résoudre les problèmes liés aux e-mails non suivis dans Gmail

Effectuez les opérations ci-dessous dans votre compte Gmail si le suivi des e-mails n'est pas assuré.

Vérifier que la case Suivre est cochée

Si la case Suivre n'est pas cochée, le pixel qu'utilise l'extension pour assurer le suivi des ouvertures d'e-mails ne sera pas inséré dans les e-mails que vous envoyez.

Pour vérifier si le pixel de suivi a été inséré dans un e-mail, accédez à son contenu source dans Gmail en cliquant sur l' icône représentant une flèche dans le coin supérieur droit de l'e-mail, puis sur Afficher l'original. Recherchez une ligne de code similaire à celle-ci : 

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Passer du format texte brut au mode HTML

HubSpot Sales ne pouvant assurer le suivi des e-mails en texte brut, assurez-vous d'utiliser le mode HTML.

Pour ce faire, lorsque vous composez un nouvel e-mail, Cliquez sur l' icône représentant une flèche dans le coin inférieur droit de la fenêtre de rédaction. Dans le menu, cliquez sur Mode Texte brut pour le désactiver. 

 

Notifications

Les notifications adressées au mauvais compte de messagerie ou celles qui ne s'affichent pas en temps réel comptent parmi les principaux problèmes que vous risquez de rencontrer.
 

Les notifications ne s'affichent pas

Si vous ne recevez pas les notifications de votre activité e-mail en temps réel, effectuez les opérations suivantes :
 
Vérifier que les notifications sont activées et sélectionner le compte HubSpot souhaité
  • Assurez-vous que les notifications sont activées dans l'extension HubSpot Sales pour Chrome.

  • Si vous utilisez à la fois Gmail et Outlook, il est possible de se connecter à des comptes HubSpot différents depuis chacun de vos clients de messagerie. Assurez-vous qu'il s'agit du même compte sur les deux plateformes.

Vérifier que les paramètres de Chrome ne bloquent pas les notifications

Il peut arriver que certains paramètres de Google Chrome empêchent les notifications de s'afficher. Vérifiez que ce n'est pas votre cas en accédant aux paramètres de votre navigateur.

  • Dans Chrome, cliquez sur les trois points ou les trois lignes horizontales situés dans l'angle supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Paramètres.
  • Faites défiler la page et cliquez sur Paramètres avancés.

  • Dans Confidentialité et sécurité, cliquez sur Paramètres du site. Sous les versions plus anciennes de Chrome, cette section est appelée Paramètres du contenu.

  • Cliquez sur Notifications. 
  • Cliquez pour activer le bouton Demander l'autorisation avant d'envoyer (recommandé).

  • Dans la section Autoriser , cliquez sur AJOUTER. Dans la boîte de dialogue, saisissez [*.]hubspot.fr dans le champ Site puis cliquez sur AJOUTER.

  • Revenez aux paramètres du site et cliquez sur Cookies. 

  • Cliquez sur AJOUTER dans la section Autoriser. Dans la boîte de dialogue, saisissez [*.]hubspot.fr dans le champ Site puis cliquez sur AJOUTER.

Envoyez un e-mail suivi à bh@hubspot.com. pour vérifier que vous recevez bien une notification en temps réel dans Chrome.

Désactiver les extensions Chrome qui entrent en conflit avec l'extension HubSpot Sales

Certaines extensions Chrome peuvent entrer en conflit avec les notifications. Pour y remédier :

  • Dans Chrome, cliquez sur les trois points ou les trois lignes horizontales situés dans l'angle supérieur droit de l'écran. Sélectionnez Plus d'outils > Extensions.
  • Désactivez temporairement toutes les extensions, à l'exception de HubSpot Sales.
  • Envoyez un e-mail suivi à bh@hubspot.com.

Désactiver les paramètres avancés en conflit

Suivez les étapes ci-dessous pour identifier et désactiver les paramètres qui entrent en conflit dans l'onglet Avancé :

  • Cliquez sur l'icône d'engrenage dans l'angle supérieur droit de votre boîte de réception, puis sélectionnez Paramètres.
  • Cliquez sur l'onglet Avancé. 
  • Si vous avez activé des fonctionnalités avancées, celles-ci apparaissent en premier sur la liste figurant sur cette page. Désactivez toutes les fonctionnalités avancées, puis cliquez sur Enregistrer les modifications en bas de la page.
  • Actualisez votre boîte de réception pour vous assurer que l'extension s'affiche correctement. 

Réception de notifications destinées au compte de messagerie d'un autre utilisateur

Si plusieurs personnes utilisent le même navigateur Google Chrome pour envoyer des e-mails à partir de leur compte Gmail, HubSpot Sales en assure le suivi automatique dans le compte HubSpot Sales connecté.

Il est donc possible que vous receviez des notifications pour des e-mails que vous n'avez pas envoyés ou que vous ne reconnaissez pas.

Suivez les étapes décrites ci-dessous pour désactiver le suivi des e-mails d'autres utilisateurs.

  • Demandez aux personnes qui envoient des e-mails depuis votre ordinateur de désactiver l'extension HubSpot Sales dans leur boîte de réception. Pour ce faire, elles doivent :
    • Cliquer sur l'icône du logo HubSpot sprocket dans l'angle supérieur droit de leur compte Gmail.
    • Sélectionner Paramètres d'extension. 
    • Sélectionner Désactiver. 
 

Notifications figées à l'écran

Si vous voyez des notifications se figer sur votre bureau, nous vous conseillons de redémarrer Gmail en vous déconnectant, de fermer le navigateur Chrome puis de vous reconnecter à Gmail dans Chrome.

Si vous utilisez un Mac, vous pouvez entrer en mode plein écran puis quitter le plein écran pour voir si les notifications ont été supprimées. Pour cela, cliquez sur le cercle vert dans l'angle supérieur gauche de la fenêtre Chrome.

Si vous voyez toujours une notification figée, nous vous conseillons de redémarrer votre ordinateur.

Erreurs

Les solutions suivantes permettent de résoudre les erreurs susceptibles de survenir lors de l'installation et de l'utilisation de l'extension HubSpot Sales pour Chrome.
 

Erreur de réseau dans Chrome

Lorsque vous installez l'extension HubSpot Sales pour Chrome, il est possible que vous receviez le message d'erreur Échec réseau. . Cette notification émane directement de votre navigateur Chrome et se produit pour l'une des deux raisons suivantes :

  • La connexion entre le Chrome Web Store et votre ordinateur peut être lente et entraîner un délai d'attente de la validation de la connexion.
  • Un logiciel de sécurité peut être installé sur votre ordinateur et empêcher le téléchargement d'une extension de messagerie sur votre navigateur Chrome. Cherchez à modérer vos paramètres de sécurité ou contactez votre équipe de support technique pour vérifier que l'ajout d'un outil de suivi d'e-mail est autorisé dans votre navigateur. Si vous assouplissez les règles de sécurité relative aux extensions que vous pouvez télécharger, vous pourrez peut-être installer l'extension.
 

Erreur de connexion au compte dans Gmail

Si vous n'avez pas choisi le compte HubSpot Sales dans lequel synchroniser vos activités commerciales, un point d'exclamation s'affiche sur l'icône du logo HubSpot située dans le coin supérieur droit de votre compte Gmail.  

Cliquez sur l'icône du logo sprocket pour afficher une fenêtre qui vous permettra de sélectionner le compte dans lequel synchroniser votre activité e-mail. 

Si aucun compte n'est répertorié dans le menu déroulant Sélectionner un compte ou si seul Aucun résultat trouvé s'affiche, cliquez sur Mon compte n'apparaît pas ici pour accéder à tous vos comptes.  

Si vos comptes n'apparaissent toujours pas dans le menu déroulant, suivez les étapes décrites ci-dessous.  

  • Sélectionnez un compte dans lequel synchroniser les activités e-mail de votre compte HubSpot Sales. 
    • Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
    • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Intégrations > Intégrations d'e-mails.  
    • Enfin, cliquez sur l'onglet Extensions HubSpot et sélectionnez le compte HubSpot dans lequel assurer la synchronisation de votre activité e-mail dans le menu déroulant de la section Synchronisation d'extension.
  • Assurez-vous que les cookies sont activés dans les paramètres de votre navigateur Chrome.
    • Dans Chrome, cliquez sur les trois points ou les trois lignes horizontales, puis cliquez sur Paramètres. 
    • Cliquez sur Avancé en bas de l'écran. 
    • Cliquez sur Paramètres du site. Sous les versions plus anciennes de Chrome, cette section est appelée Paramètres du contenu. 
    • Cliquez sur Cookies.
    • Cliquez pour désactiver l'option Bloquer les cookies tiers, et assurez-vous que la fonctionnalité Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies (recommandé) est activée.  

Journaux de débogage 

Lorsque l'équipe de support HubSpot vous aide à résoudre un problème lié à l'extension HubSpot Sales pour Chrome, il peut parfois vous être demandé de fournir des journaux de débogage. Lorsque l'extension est installée, elle stocke des informations dans des journaux. Si votre extension ne fonctionne pas comme prévu, envoyez ces journaux qui serviront à identifier le problème. 

  • Dans votre boîte de réception Gmail, cliquez sur l'icône d'engrenage sprocket dans l'angle supérieur droit. 
  • Cliquez sur Aide et dépannage. 
  • Cliquez sur Avez-vous besoin d'aide ?, puis sélectionnez Envoyer des journaux de débogage. Une fenêtre de rédaction d'e-mail s'affiche avec des informations sur votre extension et tous les journaux d'erreur. 
  • Cliquez sur Envoyer. Si vous travaillez avec un représentant de support HubSpot, ajoutez son adresse e-mail dans le champ À avant d'envoyer l'e-mail. 

 
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