Résoudre les problèmes liés au complément HubSpot Sales pour Outlook

Rédigé par HubSpot Support | 7 Jul 2020 à 4:00:00

Les informations ci-dessous couvrent les problèmes liés au complément pour Outlook concernant l’installation, la mise à jour, le suivi et les notifications, et l’obtention des journaux de débogage :

Note : si vous utilisez le complément pour Office 365, consultez plutôt cet article.

Dépannage de l’installation du complément pour Outlook

Si vous avez rencontré un problème lors de l’installation ou de l’utilisation du complément pour Outlook, localisez le message d’erreur ci-dessous pour connaître les étapes de dépannage supplémentaires : 

Si vous ne voyez pas le complément dans Outlook, découvrez comment activer HubSpot Sales dans Outlook dans votre boîte de réception.

 

Mettre à jour le module complémentaire 

Assurez-vous d’avoir la version la plus récente du complément.
  • Dans votre boîte de réception Outlook, cliquez sur HubSpot Sales dans le ruban, puis sélectionnez Paramètres.
  • Dans la boîte de dialogue, vérifiez la Version de votre plugin.

  • Si le numéro de version est 2.0.3 ou supérieur, votre version du module complémentaire HubSpot Sales pour Outlook prend en charge les mises à jour automatiques. Pour mettre à jour le module complémentaire, fermez et rouvrez Outlook.
  • Si le numéro de version est 1.4.1.184 ou inférieur, votre version du complément HubSpot Sales pour Outlook ne prend pas en charge les mises à jour automatiques. Pour mettre à jour le module complémentaire, vous devez le désinstaller le complément et installer la version mise à jour.

 

Mettre à jour Outlook

Assurez-vous que votre Outlook est mis à jour et qu’il s’agit de la version Cliquer pour exécuter. La version Cliquer pour exécuter d’Outlook est compatible avec le module complémentaire, alors que la version Outlook installée depuis Microsoft Store ne l’est pas. Découvrez comment vérifier la version Outlook que vous utilisez et mettre à jour votre Outlook.


Problèmes de Suivi et de notification

Les e-mails ne sont pas suivis

Après avoir envoyé un e-mail test à hello@getsidekick.com, vous pouvez recevoir une réponse indiquant que votre e-mail n’était pas suivi.

  • Assurez-vous que HubSpot Sales pour Windows est installé. 
  • Une fois que l’application de la barre d’état est installée, si l’application n’est pas activée, l’icône HubSpot sera grisée :
    • Dans le menu de la barre d’état situé dans le coin inférieur droit de votre appareil, faites un clic  droit sur l’icône du pignon HubSpot sprocket. 
    • Sélectionnez Activer les notifications. 

  • Avant d’envoyer votre e-mail, assurez-vous que la case Suivre les e-mails est bien cochée.
    • Si la case n’a pas été sélectionnée, le pixel de suivi utilisé pour suivre les e-mails ouverts ne sera pas inséré dans l’e-mail.
    • Pour vérifier si le pixel de suivi a été inséré dans un e-mail envoyé, accédez à son contenu source et recherchez un code similaire à celui-ci :
  • Les e-mails envoyés en Texte brut ne peuvent pas être suivis. Si vous constatez que les e-mails sont envoyés en texte brut, passez en mode HTML :
    • Rédigez un nouvel e-mail dans Outlook.
    • Dans l’onglet Options de message du groupe Format, cliquez sur HTML ou Texte enrichi.
  • Essayez de désinstaller puis de réinstaller le complément.

Après avoir suivi ces étapes, envoyez un autre email de test suivi à hello@getsidekick.com pour recevoir une notification. 

Les notifications ne s'affichent pas

  • Les notifications en temps réel sont envoyées via l’extension Chrome de HubSpot Sales ou HubSpot Sales pour l’application de la barre d’état Windows. Si vous envoyez des e-mails suivis à l'aide du complément pour Outlook, mais que vous ne recevez aucune notification HubSpot Sales en temps réel, assurez-vous que le navigateur Chrome fonctionne en arrière-plan ou que l'application de la barre d'état HubSpot Sales Windows est activée.
  • Lorsque l’application de la barre d’état Windows et l’extension Chrome sont installées, l’application n’affiche pas les notifications. HubSpot Sales y remédie grâce à l'extension Chrome.

Note : les notifications en temps réel ne sont pas disponibles avec le complément HubSpot Sales pour Office 365. Vous pourrez uniquement consulter ces informations dans le flux d’activité de votre compte HubSpot, dans Contacts > Flux d'activité.

 

Problèmes de connexion ou de chargement

Si vous ne parvenez pas à vous connecter au module d’extension ou si ce dernier ne se charge pas correctement, il se peut qu’il soit lié à vos paramètres Internet Explorer.

  • Ouvrez Internet Explorer.
  • Cliquez sur l’icône d’engrenage au coin supérieur droit de la fenêtre du navigateur, puis sélectionnez Options Internet.
  • Dans la boîte de dialogue Options Internet : 
    1. Cliquez sur l’onglet Sécurité.
    2. Sélectionnez l’icône Sites fiables.
    3. Cliquez sur Sites. 

  • Ajoutez chacune des URL de site suivantes dans le champ Ajouter ce site Web au champ zone, une à la fois. Cliquez sur Ajouter après avoir entré chacun :
    • https://dl.getsidekick.com
    • https://app.getsidekick.com
    • https://app.hubspot.com
  • Une fois les trois URL ajoutées, cliquez sur Fermer.

  • Dans la section Niveau de sécurité pour cette zone, définissez le paramètre de sécurité à Faible.

  • Ensuite, cliquez sur l’onglet Confidentialité.
  • Cliquez sur Avancé.

  • Sélectionnez le bouton Accepter pour les cookies propriétaires et tiers (si les options sont grisées, cochez la case Ignorer la gestion automatique des cookies).
  • Cochez la case Toujours autoriser les cookies de session.
  • Cliquez sur OK.

  • Cliquez sur Appliquer.
  • Ouvrez Outlook pour voir si le problème est résolu. 

Journaux de débogage

Lorsque le support HubSpot vous aide à résoudre un problème lié au complément pour Outlook, il peut parfois vous être demandé de fournir les journaux de débogage. Lorsque l'extension est installée dans Outlook, elle stocke les informations dans des journaux de débogage sur votre ordinateur. Ces journaux sont enregistrés lors de chaque utilisation de l'extension et les noms des fichiers se rapportent à la date d'utilisation. Si votre extension ne fonctionne pas comme prévu, ces journaux permettent à l'équipe de support de mieux comprendre le problème rencontré avec le complément sur votre ordinateur. 

Il existe deux façons d'accéder aux journaux de débogage : depuis le menu Démarrer de votre PC ou depuis votre compte Outlook.  

Accéder aux journaux de débogage depuis le menu Démarrer de votre PC

  • Copiez et collez %appdata%\Sidekick\Logs dans le menu Démarrer de Windows, puis appuyez sur Entrer.
  • Une fenêtre contenant vos journaux de débogage s'affiche. Ajoutez-les en pièce jointe à votre demande d'assistance technique.

Accéder aux journaux de débogage depuis votre compte Outlook

  • Dans Outlook, cliquez sur HubSpot Sales dans le ruban de la boîte de réception, puis sélectionnez Paramètres. 

  • Dans la boîte de dialogue, allez à Aide > Envoyer les journaux.

  • Cette action ouvre une fenêtre de création d’e-mail avec une adresse de distribution HubSpot Outlook dans le champ À. Remplacez-la par l’adresse e-mail du spécialiste du support clients avec qui vous êtes en contact, puis cliquez sur Envoyer.
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