Personnaliser les préférences de disponibilité des bots dans les chatflows

Personnalisez les paramètres de disponibilité pour les chatflows qui incluent des bots. Grâce aux paramètres de disponibilité, vous pouvez créer un chatflow correspondant au mode de fonctionnement de votre équipe. Par exemple, créez un chatflow qui dirige les messages vers votre équipe en journée et vers un bot durant la nuit. Vous pouvez aussi masquer le chatflow en dehors des heures d'ouverture.

Afin d'utiliser la logique personnalisée pour envoyer des visiteurs vers un chemin spécifique en fonction de la disponibilité des membres de l'équipe, découvrez comment utiliser des branches si/alors pour les actions des bots. 

Remarque : les instructions de cet article s'appliquent uniquement aux chatflows qui incluent des bots. Découvrez-en davantage sur les différents types de chatflow.

Paramètres de disponibilité de la boîte de réception par rapport à la disponibilité des agents

Les chatflows qui incluent des bots respecteront les préférences de disponibilité que vous avez définies au niveau de la boîte de réception dans un premier temps, puis vérifieront la disponibilité d'un utilisateur individuel.

Par exemple, votre configuration est la suivante :

• Dans les paramètres de votre boîte de réception, votre équipe est uniquement disponible pour discuter pendant des heures d'ouverture spécifiques. 
• Vous utilisez l'action de bot Envoyer à un membre de l'équipe pour transférer une conversation de bot à votre équipe. 
• Votre chatflow est configuré pour s'afficher sur votre site en dehors des heures d'ouverture. 
• Le statut d'un membre de l'équipe est défini sur Disponible. 

Dans cet exemple, si un message est envoyé en dehors des heures d'ouverture, la conversation apparaîtra dans la vue Non attribuée dans la boîte de réception. Même si un membre de l'équipe est disponible, lorsque le visiteur atteint l'action Envoyer à un membre de l'équipe, HubSpot vérifiera que votre équipe est uniquement disponible pour le chat pendant les heures d'ouverture définies, quelle que soit la disponibilité individuelle d'un membre de l'équipe. 

Définir des options d'affichage des bots en dehors des heures d'ouverture 

Si votre équipe est uniquement disponible pour discuter pendant les heures d'ouverture définies, vous pouvez déterminer quand le bot doit s'afficher en dehors des heures d'ouverture. 

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Conversations > Chatflows.
• Passez le curseur de la souris sur un bot et cliquez sur Modifier.
• Dans le menu latéral de gauche, sélectionnez l'onglet Options.
• Cliquez sur le menu déroulant Disponibilité et sélectionnez une option :
  • Afficher uniquement pendant les heures d'ouverture : si un visiteur accède à votre site en dehors des heures d'ouverture, le bot ne s'affichera pas et le visiteur ne pourra pas démarrer une conversation. Utilisez cette option si vous ne souhaitez pas que les visiteurs démarrent une conversation avec un bot lorsque votre équipe en ligne n'est pas disponible. 
  • Toujours afficher : le bot apparaîtra toujours sur votre site, quelle que soit la disponibilité de votre équipe. Utilisez cette option si vous souhaitez que le visiteur puisse démarrer une conversation avec un bot, même si votre équipe n'est plus en ligne. 
• Cliquez sur Enregistrer.

Découvrez les bonnes pratiques de personnalisation de la disponibilité du bot sur notre blog.