Résoudre les problèmes de connexion de boîte de réception et de calendrier Office 365

Lorsque vous connectez votre boîte de réception ou votre calendrier Office 365 à HubSpot, vous pouvez rencontrer des erreurs lors du processus de connexion. Découvrez la cause de ces erreurs courantes et comment les résoudre.

Boîte de réception ou calendrier Office 365 introuvable

Cette erreur signifie que votre compte Office 365 ne dispose pas d'une boîte de réception pour l'adresse e-mail que vous essayez de connecter. Par exemple, vous pouvez avoir un compte Office 365 que vous utilisez pour d'autres produits tels que Word ou Excel, mais votre adresse e-mail est hébergée par un autre fournisseur de messagerie. Vous devrez choisir le fournisseur approprié pour connecter votre calendrier ou votre adresse e-mail.

HubSpot se connecte automatiquement à la mauvaise adresse e-mail

Si vous constatez que HubSpot est automatiquement connecté à la mauvaise adresse e-mail, assurez-vous que vous n'avez pas choisi de rester connecté à votre compte Office 365.

Pour résoudre ce problème :

• Accédez à la page d'accueil Office 365.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur l'image de votre profil, puis sélectionnez Se déconnecter.
• Après votre déconnexion, revenez à vos paramètres d'intégration de messagerie HubSpot, puis suivez les étapes pour connecter votre boîte de réception ou votre calendrier Office 365 à HubSpot.
  

Indisponible - API non activé pour la boîte de réception

Cette erreur s'affiche dans votre compte HubSpot de la manière suivante : OFFICE_ERROR_REST_API_NOT_ENABLED_FOR_COMPONENT_SHARED_MAILBOX. Cette erreur peut être causée de deux façons :

• Cette erreur peut indiquer que vous êtes en train de migrer d'un compte outlook.com/hotmail ou autre service vers un compte Office 365. Cette migration peut prendre un certain temps, et cette erreur apparaîtra si vous tentez de vous connecter pendant la migration.
• Cette erreur peut également signifier que votre domaine utilise un échange hybride sur site et une configuration Office 365. Cela signifie que vous avez un compte Office 365, mais que vous n'avez pas de boîte de réception gérée directement par Microsoft. Par conséquent, HubSpot ne peut pas accéder à REST API de votre boîte de réception. HubSpot nécessite une API REST pour se connecter à un compte Office 365. Une façon de vérifier que votre boîte de réception n'est pas hébergée sur Office 365 est de rechercher votre domaine de messagerie dans MX Toolbox, qui est un site externe qui affiche les enregistrements MX. Par exemple, cette recherche MX montre que le domaine sidekick.engineering est hébergé par Office 365, mais cette recherche MX pour mac.com ne montre aucun client de messagerie connu.

Si vous constatez cette erreur, vous devrez vous connecter avec un autre fournisseur de messagerie. Par exemple, vous pouvez vous connecter via IMAP ou via Exchange si vous exécutez un serveur Exchange.

La boîte de réception connectée Office 365 s'affiche de la façon suivante : outlook_[chaîne_de_caractères]@outlook.com
.

Il est possible que outlook_[chaîne_de_caractères]@outlook.com s'affiche à la place de votre adresse e-mail lorsque vous connectez une boîte de réception Office 365. En effet, HubSpot ne prend pas en charge l'utilisation d'un alias principal de domaine non Microsoft. Cela peut entraîner des problèmes lors de l'envoi ou de la synchronisation de vos e-mails depuis votre boîte de réception connectée. Découvrez-en davantage sur ce problème et sur la solution recommandée par Microsoft.