Si vous rencontrez des questions ou des problèmes techniques lors de l’utilisation de HubSpot, les ressources suivantes sont disponibles en cliquant sur le bouton Aide dans l'angle inférieur droit de votre compte:
Votre accès au support HubSpot dépend de votre type de compte :
| CRM gratuit | Starter | Basique | Pro | Entreprise | |
| Base de connaissances | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Communauté | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Chat de support | - | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Support par e-mail | - | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Support téléphonique | - | - | ✔ | ✔ | ✔ |
En haut de la fenêtre d'aide, vous verrez les articles principaux de la partie spécifique de l'outil dans lequel vous vous trouvez. Vous pouvez également rechercher la base de connaissances et afficher tous les articles d'aide dans cette fenêtre, afin de continuer à travailler tout en lisant. Si vous préférez, cliquez sur Ouvrir dans un nouvel onglet en haut de l'article pour consulter l'article complet dans un nouvel onglet.
La mission de HubSpot pour la communauté consiste à fournir aux utilisateurs un espace pour poser des questions, trouver des réponses et engager des internautes avec les professionnels du monde entier. La Communauté HubSpot est destinée à favoriser les conversations et vous aide à tirer le meilleur parti des produits de HubSpot.
Vous pouvez également accéder directement à la communauté à tout moment :
Si vous ne parvenez pas à trouver un article d’aide pour résoudre votre problème, vous pouvez contacter le support HubSpot en cliquant sur Contacter le support en bas de la fenêtre d'aide. En haut de la fenêtre, vous pouvez choisir Appelez-moi, e-mail ou Chat.
Ajoutez un résumé et une description du problème que vous rencontrez. Vous pouvez également joindre des captures d'écran en cliquant sur l'icône joindre joindre.
Remarque : HubSpot n’offre actuellement qu’une assistance téléphonique en anglais. Le service de rappel, de messagerie, et de clavardage est disponible en anglais, français, allemand, japonais, portugais et espagnol. Pour demander un rappel dans une langue spécifique, assurez-vous que vos paramètres utilisateur sont définis dans cette langue.
Lorsque vous envoyez une ticket d'aide, plusieurs étapes peuvent être prises pour assurer la résolution de votre problème :
Que vous envoyiez une demande de rappel, un ticket web ou que vous lanciez une session de chat, gardez à l'esprit ces conseils permettra aux spécialistes de le support de HubSpot de mettre en œuvre une résolution dès que le ticket sera effectué.
Une fois que vous avez saisi les informations relatives à votre problème, cliquez sur Soumettre pour obtenir l’aide de l’équipe de support de HubSpot si vous envoyez un ticket de rappel ou un ticket web ou Envoyer le message si vous lancez une session de chat.
Cliquez sur Afficher votre boîte de support pour entrer dans la boîte de réception du support.
Votre boîte de réception de support vous permet d’entrer en contact avec le support HubSpot, ainsi que de consulter les tickets actuels et les anciens tickets de votre compte avec le support HubSpot. Dans cette section, vous pourrez effectuer les actions suivantes :
Si un ancien problème d’un ticket fermé resurgit, vous pouvez cliquer sur Rouvrir le ticket en bas de la conversation de ce ticket pour rouvrir le problème avec le ticket.
Lorsque vous aurez reçu une réponse d'un de nos spécialistes de l'aide sur le ticket de support, le bouton d'aide deviendra bleu, et vous verrez une image du spécialiste du support et un nombre indiquant le montant d'activité. Cliquez sur Aide pour accéder à la boîte de réception de votre support pour consulter votre ticket et répondre ou fermer le ticket.